Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Playfina Casino относительно конфискации моего выигрыша и их толкования их бонусных положений и условий. Я внес $150 и получил 30% бонус на свой 4-й депозит в казино. Я играл с $150 и бонусными средствами, пока не проиграл.
После этого проигрыша я внес еще $500 без какого-либо бонуса и сделал ставку на $500, что привело к общему выигрышу в $2000. Я попытался вывести $2000, но вывод был отклонен из-за предполагаемых нарушений условий бонуса. Playfina заявила, что я нарушил условия бонуса, связанные с моим 4-м депозитом, в частности, что размер моей ставки превысил максимально допустимый при использовании бонуса.
Это решение нелогично и неоправданно, поскольку я потерял весь первоначальный депозит в размере $150 и сопутствующий ему бонус в размере 30% до внесения депозита в размере $500, который принес выигрыш. Таким образом, мой выигрыш в размере $2000 не имел никакого отношения к предыдущим бонусным средствам. Когда я связался со службой поддержки, агент чата (Рональд) отказался обострять мое дело и в конечном итоге соединил меня с моим «менеджером игрока» Евой. Я подробно объяснил свою ситуацию Еве, но она отклонила мои претензии, заявив, что решение было окончательным и что условия были нарушены.
Несмотря на мои неоднократные попытки разъяснить, что мой выигрыш был получен исключительно из небонусного депозита в размере $500, Ева утверждала, что Playfina имела право конфисковать $1500 моего выигрыша. Я считаю, что это неверное толкование терминов и преднамеренная попытка избежать признания законного выигрыша.
Я прошу Casino Guru рассмотреть мое дело и помочь эскалировать этот вопрос, чтобы я мог вернуть свои законные выигрыши. Действия Playfina несправедливы и потенциально вводят в заблуждение, поскольку они оштрафовали мои последующие депозиты за предполагаемое нарушение предыдущего, полностью исчерпанного бонуса за депозит. Я считаю, что это нарушает принципы честной игры. Я хотел бы, чтобы $1500 конфискованного выигрыша были возвращены на мой счет, а также чтобы был проведен тщательный анализ применения бонусной политики Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
Автоматический перевод:
