Playfina Casino - Вывод игрока был отложен.

Эй, как будто я вложил несколько сотен пару недель назад, чтобы попробовать себя в качестве нового онлайн-заведения, в любом случае я обналичил 880 долларов, у меня не было проблем с подтверждением моего «Я», хотя они могут усложнить это, но, честно говоря, я мне отказывали около 10 раз из-за мелочей при попытке обналичить мой выигрыш, в любом случае это был «успех», и я ждал банковского перевода около 3 недель, я не мог нажать на кнопку поддержки, это было приготовлено в любом случае мне просто сказали отменить и попробовать еще раз.

Дорогой noyabizzo1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что служба поддержки казино неоднократно просила вас повторно отправить запрос на вывод средств?
• Когда состоялся разговор, который вы представили?
• Вы и в этот раз запросили вывод средств банковским переводом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Эй, спасибо, что нашли время помочь мне, я, честно говоря, понятия не имел, что это вообще доступно, лол, так что в любом случае они буквально отклоняли эту транзакцию примерно 8 раз из-за мелких инцидентов, например, в один из раз она была отклонена, потому что я не указал ' мисс Фиона Макробертс, затем другая была отклонена из-за «мисс», поэтому, наконец, я все поняла «правильно» и добилась «успеха» при выводе средств, но да, поскольку я говорил с ними сегодня, что удивительно, я даже смог нажать на кнопку кнопку поддержки из-за невозможности сделать это в течение недели, я сделал эти фотографии и да, я еще не отменил подписку, потому что думаю, что это чушь, мне придется подождать еще 2 недели. Фмл лол

Они все еще играют в игры, если вы прочитаете сообщения между мной и ними, и станет ясно, что они неспособны буквально просто отправить мне деньги! Они продолжают оправдываться, и в прошлый раз я ввел свой быстрый код, на этот раз я этого не сделал, и теперь я волнуюсь, что не получу его только из-за этого.

Ваш обмен с казино я видел на нашем форуме.

Последнее сообщение от представителя казино было о том, что транзакция обработана.

Не могли бы вы подтвердить, что деньги дошли до вас? Я буду ждать каких-либо новостей.

неа, денег пока нет

Еще ничего

Не могли бы вы попросить их прислать мне номер транзакции или номер UETR? Чтобы мой банк мог видеть, где он находится?

Уважаемый представитель Playfina Casino,

Не могли бы вы поделиться подробностями транзакции, чтобы notyabizzo1 мог связаться с банком по поводу перевода?

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш запрос.

Что касается упомянутой вами транзакции, мы не можем предоставить более подробную информацию, поскольку средства были возвращены на баланс клиента 12 января 2024 года с отметкой от банка «Причина: Недействительный счет».

Мы проинформировали об этом клиентку посредством обсуждений на форуме, а также отправили индивидуальное электронное письмо с просьбой связаться с нами.

Однако она не ответила на это письмо, как и на все предыдущие сообщения.

Дорогой noyabizzo1,

Мы хотели бы прояснить ситуацию с вашими попытками вывода средств. Наша служба поддержки отправила вам 8 электронных писем с подробным описанием причин каждого отклонения ваших запросов на вывод средств. Вот краткое изложение проблем, упомянутых в электронных письмах:

22 декабря 2023 г.: Ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за неправильно заполненных данных. Имя получателя должно совпадать с вашим именем, указанным в вашем документе, удостоверяющем личность, без слов «господин», «мисс». и любые сокращения.

29 декабря 2023 г. и 5 января 2024 г.: мы сообщили вам, что транзакция прошла успешно на стороне платежной системы, и попросили вас связаться с вашим банком для подтверждения.

13 и 14 января 2024 г.: Мы уведомили вас о том, что средства были снова возвращены на ваш счет в казино из-за неверной информации о выводе средств. Мы попросили вас ввести правильные данные.

Несмотря на наши многочисленные попытки связаться с вами по электронной почте и в обсуждениях на форуме, вы не ответили ни на одно из наших сообщений, но продолжали общаться на форуме.

Недавние запросы на вывод средств:

• 14 января 2024 г.: Ваш запрос на вывод средств на банковский счет был отклонен из-за неверных данных. Мы немедленно отправили вам электронное письмо с просьбой проверить и правильно ввести информацию для вывода средств.

• 15 января 2024 г.: вы попытались вывести средства в криптовалюту. Однако, поскольку депозит не был внесен в криптовалюте и ваш криптовалютный счет не был подтвержден, запрос был отменен. Мы отправили вам электронное письмо с просьбой запросить вывод средств банковским переводом и еще раз проверить банковские реквизиты. Это требование обусловлено нашей политикой по борьбе с отмыванием денег (AML), которая требует, чтобы мы обрабатывали снятие средств, используя тот же метод, что и депозит.

В настоящее время на вашем счету в казино находится 880 австралийских долларов, и вы не делали новых запросов на вывод средств.

Убедительно просим вас внимательно проверять свои данные при запросе вывода средств, поскольку вы продолжаете заказывать их на несуществующий счет.

Пожалуйста, не используйте ранее сохраненные данные, которые вы вводили при заказе предыдущих платежей. Введите все данные вручную еще раз, так как вы могли допустить ошибку в сохраненных данных и повторять ее.

Мы по-прежнему стремимся помочь вам решить эту проблему и призываем вас связаться с нами через онлайн-чат или ответить на одно из писем, которые мы вам отправили. Это позволит вам напрямую связаться с нашей службой поддержки и, возможно, немедленно обработать запрос на вывод средств с указанием правильных данных.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

я не понимаю, почему мои данные неверны, когда я получаю деньги от других зарубежных игровых автоматов, но ладно! Я уверен, что с отправкой его на мой биткойн-адрес проблем не возникнет. Спасибо.

Дорогой noyabizzo1,

Мы отмечаем вашу недавнюю попытку вывести средства в криптовалюту, которая была отклонена в соответствии с нашей политикой. Это согласуется с нашими предыдущими сообщениями, подчеркивающими необходимость того, чтобы методы вывода средств соответствовали методу депозита в соответствии с нашими рекомендациями по борьбе с отмыванием денег (AML).

Мы понимаем, что эта ситуация может расстроить. Однако это имеет решающее значение для безопасности и законности всех транзакций. Похоже, наши сообщения не принимаются, и мы действительно хотим внести ясность и совместно решить этот вопрос.

Пожалуйста, просмотрите наши предыдущие электронные письма с подробным описанием этих политик и обратитесь по нашим каналам поддержки за любыми необходимыми разъяснениями или помощью.

Мы стремимся помочь вам правильно и эффективно оформить вывод средств и надеемся на ваше сотрудничество в соблюдении установленных процедур.

Искренне,

Команда Плейфина

Должны ли быть какие-то реальные доказательства того, что банк отклонил эти транзакции? И если будет так много неудачных попыток, возможно, вы сможете увидеть, что не соответствует банковским реквизитам?

Дорогой noyabizzo1,

Обратите внимание, что средства отправляются на предоставленные вами реквизиты счета. Наши записи показывают, что недавние попытки оказались безуспешными из-за неверных данных учетной записи. Чтобы обеспечить успешный вывод средств, мы просим вас внимательно повторно ввести данные своей учетной записи вручную, проверив точность каждой детали.

Пожалуйста, дважды проверьте каждую введенную вами цифру.

Кроме того, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки при запросе вывода средств. Они помогут вам пройти весь процесс и помогут убедиться в правильности ввода всех данных.

Более того, очень важно отвечать на электронные письма службы поддержки, поскольку они пытаются помочь вам в решении этой проблемы.

Мы ценим ваше сотрудничество и терпение, пока мы работаем вместе, чтобы разобраться в этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки казино Playfina

Дорогой noyabizzo1,

Успешна ли ваша последняя попытка запроса на вывод средств?

Дорогой Томас,

Мы хотели предоставить вам обновленную информацию о недавнем деле, связанном с нашим клиентом, и проблеме оплаты.

Клиент заказал вывод средств 20 января 2024 г., и он был обработан нами в тот же день. Деньги были отправлены на банковские реквизиты, указанные клиентом, и эта транзакция отмечена в нашей базе данных как «Успешная».

На данный момент мы не получили обратной связи от клиента, поэтому не можем быть уверены в том, что транзакция будет одобрена банком, поскольку это от нас не зависит.

Стоит отметить, что с нашей стороны платежи всегда проходили успешно, но проблема была в банке клиента, который их просто не принимал из-за неправильно предоставленных клиентом данных банковского счета.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы помочь клиенту.

Как только мы получим какие-либо новости от клиента, мы сообщим вам об этом.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Команда Плейфина

Хорошо, надеюсь, я получу это скоро! Еще ничего не видел, так что да.

Привет, нонябизо1,

Мы хотели бы подтвердить, что ваш вывод был обработан с нашей стороны 20-го числа. Обратите внимание: хотя время обработки банка обычно занимает до 5 рабочих дней, в некоторых редких случаях оно может увеличиваться до 10 дней. Сегодня, 26-го числа, вполне возможно, что средства все еще находятся в пределах обычного срока обработки.

Если средства еще не поступили, мы рекомендуем связаться с вашим банком для получения обновлений. Дополнительно, если вам это необходимо, вы можете запросить у нас документ, подтверждающий оплату. Просто обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте ( support@playfina.com ) и запросите этот документ, который будет предоставлен в формате PDF и для вашего удобства будет содержать номер отслеживания платежа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Плейфина

Спасибо за постоянные обновления с обеих сторон.

Дорогой noyabizzo1,

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свои средства. Я буду ждать новостей от тебя.

Здравствуйте, nonyabizzo1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.