ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Playfina Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 100

Playfina Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша из Playfina из-за требования верификации двух утерянных банковских карт, которые она не смогла предоставить. Она использовала криптовалюту для своего последнего депозита и обратилась за советом о том, как решить эту проблему. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что документы о верификации из ее банка необходимы для процесса вывода. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению ее жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я ищу совета. Я играю в playfina уже давно и не испытывал никаких серьезных проблем, я делал widthdraws в прошлом без проблем. Недавно я потерял 2 свои банковские карты, и мне заменили их на новые. Проблема в том, что я хочу widthdraw выигрыши, и мне сказали, что я должен показать верификацию обеих карт, спереди и сзади, что невозможно, так как они утеряны, и банк не может мне помочь.

Я использовал криптовалюту для внесения последнего депозита, а также использовал свою новую банковскую карту Visa один или два раза, пока она не перестала работать. Могу ли я что-нибудь сделать? Почему я должен показывать доказательства карт, которые не использовались неделями? Я думал, что с использованием криптовалюты будет намного менее болезненно и быстрее получать выплаты выигрышей. Пожалуйста, любая помощь будет оценена по достоинству.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый gazvet2014,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Если вы потеряли платежные карты, которые вы использовали для внесения денег в казино, я настоятельно рекомендую вам обратиться в свой банк и запросить официальное подтверждение. Этот документ должен подтвердить, что вы были законным владельцем утерянных карт, и подтвердить, что они больше не активны. Он также должен включать ваши личные данные и информацию о картах.

Пожалуйста, поймите, что проверка всех платежных методов, используемых для транзакций, имеет важное значение, поскольку казино обязаны гарантировать, что средства, используемые для азартных игр, принадлежат игроку. Это стандартная процедура, призванная защитить как игрока, так и казино от любых потенциальных проблем.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Gazvet2014,


Спасибо, что обратились к нам, и нам жаль слышать о сложностях с вашими картами.


Прежде всего, мы хотели бы отметить, что мы являемся лицензированным казино, и безопасность вашего аккаунта является для нас главным приоритетом. Согласно разделу «ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ» наших Условий и положений, с которыми вы согласились при регистрации: «Для проверки аккаунта игрока администрация казино требует документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.) на латинице или кириллице».


Мы тщательно изучили вашу ситуацию и хотели бы прояснить любые недоразумения. Ранее сегодня вы связались со специалистами нашей службы поддержки, и они предоставили вам полный ответ. На данный момент необходимо проверить только одну карту, и если эта карта была утеряна, вам необходимо будет предоставить банковский документ, подтверждающий, что карта была утеряна или перевыпущена. Вы согласились с этим и сообщили нашему специалисту, что банк предоставит документ в течение 48 часов.


Спасибо за понимание и оперативное сотрудничество в решении этой проблемы. Вероника, спасибо и вам за помощь.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады на них ответить.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, gazvet2014!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях