The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds to SOFORT. The casino asked him to make a deposit using some other payment method, however, he has a deposit limit active, so it is not an option at this moment. The player was paid out.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств в SOFORT. Казино попросило его внести депозит, используя какой-либо другой способ оплаты, однако у него активен лимит депозита, поэтому в данный момент это не вариант. Игроку выплатили.
50 евро внесены без бонуса с помощью SOFORT и быстро увеличились до 600 евро.
KYC был успешно пройден, и я смог запросить выплату.
С этого момента это стало довольно сомнительным.
Казино несколько раз отменяло вывод средств и просило меня инициировать новый вывод.
После четвертой отмены меня попросили внести депозит через другого поставщика платежей, чтобы я мог запросить выплату через них.
Для меня это невозможно из-за моего добровольного ограничения в 50 евро, и казино, похоже, не заботится.
На мой взгляд, все это - отвратительная попытка выиграть время, чтобы у меня могло возникнуть соблазн проиграть свой выигрыш.
€ 50 paid in without a bonus with SOFORT and quickly increased to € 600.
The KYC was successfully passed and I was able to request a payout.
From here on it got pretty dubious.
The casino has canceled the withdrawal several times and asked me to initiate a new withdrawal.
After the fourth cancellation, I was asked to deposit through another payment provider so that I could request a payout through them.
This is not possible for me due to my self-imposed limit of € 50 and the casino doesn't seem to care.
The way I see it, the whole thing is a lousy attempt to buy time so that I might be tempted to gamble away my winnings.
50€ ohne Bonus mit SOFORT eingezahlt und ziemlich schnell auf 600€ hochgespielt.
Die KYC wurde erfolgreich bestanden und ich konnte einen Auszahlung beantragen.
Ab hier wurde es dann ziemlich dubios.
Das Casino hat die Auszahlung mehrmals storniert und mich aufgefordert eine neue Auszahlung einzuleiten.
Nach der vierten Stornierung wurde von mir verlangt durch einen anderen Zahlungsanbieter einzuzahlen damit ich die Möglichkeit hätte durch eben diesen eine Auszahlung zu beantragen.
Dies ist mir durch mein selbstauferlegtes Limit von 50€ nicht möglich und das Casino scheint es auch nicht weiter zu interessieren.
So wie ich das sehe ist das Ganze ein mieser versuch Zeit zu schinden damit ich vielleicht doch in Versuchung komme meinen Gewinn zu verspielen.
Уважаемый ak3868,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Обычно казино требует как минимум одного успешного депозита с помощью способа оплаты, которым вы хотите вывести средства. Не могли бы вы указать, какой период времени вы установили для лимита депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear ak3868,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
It is common that the casino requires at least one successful deposit with the payment method you wish to withdraw with. Could you please indicate what time period did you set for your deposit limit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина,
Теперь я смог внести депозит через Trustly и надеюсь, что вывод будет работать через этого поставщика платежей.
К сожалению, у меня был неудачный опыт в другом казино (Goldenstar Casino), когда я снова переводил деньги для вывода.
Затем он настоял на том, чтобы я проиграл минимальную сумму депозита во второй раз для успешного вывода.
Я немедленно свяжусь с вами, если что-то случится.
С наилучшими пожеланиями
Hello Kristina,
I was now able to deposit via Trustly and hope that the withdrawal will work through this payment provider.
Unfortunately, I have had a bad experience at another casino (Goldenstar Casino) transferring money again for a withdrawal.
He then insisted that I had to gamble away the minimum deposit amount a second time for a successful withdrawal.
I will contact you immediately if something has happened.
With best regards
Hallo Kristina,
ich konnte jetzt per Trustly einzahlen und hoffe das die Abhebung durch diesen Zahlungsanbieter klappen wird.
Leider habe ich in einem anderen Kasino (Goldenstar-Casino) eine schlechte erfahrung damit gemacht für eine Abhebung erneut Geld zu überweisen.
Dieser hat danach darauf bestanden das ich für eine erfolgreiche Abhebung den minimalen Einzahlungsbetrag ein zweites mal verspielen müsse.
Ich werde mich sofort melden wenn sich etwas getan hat.
Mit freundlichen Grüßen
Казино платное.
С наилучшими пожеланиями
The casino paid.
With best regards
Das Casino hat gezahlt.
Mit freundlichen Grüßen
Отличные новости, ak3868! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Great news, ak3868! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
