Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств в SOFORT. Казино попросило его внести депозит, используя какой-либо другой способ оплаты, однако у него активен лимит депозита, поэтому в данный момент это не вариант. Игроку выплатили.
50 евро внесены без бонуса с помощью SOFORT и быстро увеличились до 600 евро.
KYC был успешно пройден, и я смог запросить выплату.
С этого момента это стало довольно сомнительным.
Казино несколько раз отменяло вывод средств и просило меня инициировать новый вывод.
После четвертой отмены меня попросили внести депозит через другого поставщика платежей, чтобы я мог запросить выплату через них.
Для меня это невозможно из-за моего добровольного ограничения в 50 евро, и казино, похоже, не заботится.
На мой взгляд, все это - отвратительная попытка выиграть время, чтобы у меня могло возникнуть соблазн проиграть свой выигрыш.
Уважаемый ak3868,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Обычно казино требует как минимум одного успешного депозита с помощью способа оплаты, которым вы хотите вывести средства. Не могли бы вы указать, какой период времени вы установили для лимита депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Теперь я смог внести депозит через Trustly и надеюсь, что вывод будет работать через этого поставщика платежей.
К сожалению, у меня был неудачный опыт в другом казино (Goldenstar Casino), когда я снова переводил деньги для вывода.
Затем он настоял на том, чтобы я проиграл минимальную сумму депозита во второй раз для успешного вывода.
Я немедленно свяжусь с вами, если что-то случится.
С наилучшими пожеланиями
Казино платное.
С наилучшими пожеланиями
Отличные новости, ak3868! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
