Дорогая Кристина.
Спасибо за вашу помощь в этом деле.
Забыл упомянуть, что настоящая проблема в том, что из-за «нового недокументированного правила бонуса» я не могу вывести средства, поскольку ролловер не достигнут, а поскольку все мои ставки засчитаны, я никогда не смогу завершить ролловер.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, и последний разговор был действительно тревожным.
Они сказали мне, что только определенные игры казино считаются ставками, а для ставок на спорт учитываются только ставки выше cuota1,4.
Запросил t&c бонуса и перенаправляет меня на эту ссылку https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , где нет cuota requeriment. Я попросил объяснений, и они сказали мне, что ожидается обновление этих t&c.
Вы можете видеть, что есть разговоры с месяца назад по 14-е число.
Каждый раз, когда я связывался с ними, они запрашивали мой идентификатор пользователя и скриншоты, чтобы увидеть проблему, и их ответ всегда был таким: эскалация дела в соответствующую команду, и я должен ждать решения. Спустя месяц у меня все еще нет решения.
Я отправил вам на почту некоторые разговоры с чатом поддержки. Было еще около 4 разговоров, но я не сделал скриншоты. Также полную историю ставок. Я не могу найти историю игр казино.
Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.
С уважением
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
Отредактировано
Автоматический перевод:
