Игрок из Германии получил без предупреждения замороженный счет в казино и не может определить причину. Кроме того, запрос на вывод средств был отменен, и он не получает никаких ответов от казино относительно статуса своего выигрыша.
Здравствуйте, сегодня мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Никто не скажет мне, почему мой аккаунт был заблокирован.
Я запросил вывод средств, и он также был отменен без всякого предупреждения.
Я не знаю, почему мой аккаунт был заблокирован, и я не получаю никакого ответа от казино по этому поводу.
Похоже, выигранные мной деньги тоже исчезли.
Дорогая Риехни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
