Игрок из Германии подал несколько жалоб на оператора казино из-за повторного открытия счетов без его согласия после самоисключения. Несмотря на то, что он несколько раз просил закрыть свой счет после его повторного открытия, он не получил ответа от службы поддержки казино. Проблема была решена, когда казино успешно обработало его возврат в размере €100 после проверки запросов игрока и статуса счета. Игрок подтвердил получение возврата, что позволило отметить жалобу как решенную.
PlayiO Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
В настоящее время у меня есть несколько открытых жалоб на казино того же оператора, потому что мои счета на нескольких сайтах казино были восстановлены без моего вмешательства после того, как я уже самоисключил их. Это также было в случае с Play.io, где мой счет был закрыт в декабре 2024 года, но он был автоматически восстановлен к концу января.
Я уже несколько раз просил закрыть мой аккаунт после его повторного открытия, но пока что от казино не было ответа. Мой аккаунт остается открытым, и я могу продолжать вносить депозиты. Я уже сообщил операторам о своей проблеме с азартными играми, когда изначально запросил самоисключение, но, к сожалению, служба поддержки Play.io не ответила ни на одно из моих писем. Я написал первое письмо после повторного открытия 24 февраля 2025 года, но с тех пор я не получил никакого ответа от казино.
Подобное никогда не должно происходить, особенно если ответственные лица знают о существующей игровой зависимости.
Заранее большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Еще раз большое спасибо за вашу помощь!
Я перешлю вам все электронные письма между мной и Playio.
С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, lolseinsohn. Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы уточнить сумму спора (€100)? Это та сумма, которую вы внесли после того, как ваш счет был повторно открыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Playio с тех пор закрыл мой аккаунт, но только после повторных запросов. Я внес ровно 100 евро после того, как мой аккаунт был снова открыт на сайте, и я специально перепроверил это, прежде чем аккаунт был окончательно деактивирован.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lolseinsohn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, lolseinsohn,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Playio !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением, Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Приносим свои извинения за задержку.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить проверку вашего запроса как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Playio,
Спасибо за ваш ответ и помощь в решении проблемы!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Playio Casino!
Спасибо за обновление. Мы будем ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Мы рады сообщить вам, что 04.04.2025 вам был успешно возвращен платеж.
С уважением,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Playio,
Спасибо за обновление.
Дорогая lolseinsohn,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили возврат средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал, дорогая команда Playio,
Спасибо за помощь, возврат прошел успешно! Жалобу можно закрыть, спасибо еще раз!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
