Игрок из Германии самоисключилась из нескольких казино-партнеров и запросила блокировку, однако ей удалось открыть новый аккаунт и играть. Ее запрос на самоисключение в Playio остался без ответа, и она потребовала возмещения своих потерь вместе с немедленной блокировкой своего аккаунта. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение возмещения в размере €834.
PlayiO Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на самоисключение.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 412 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда, в феврале и марте меня заблокировали в нескольких казино-партнерах, включая материнскую компанию Novaforgegames, так что я больше не могу нигде войти. Несмотря на это, я смог открыть счет и играть. Я также запросил самоисключение от Playio, но этот запрос до сих пор не был выполнен. Я требую возмещения моих потерь и немедленной блокировки моего счета.
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playio Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
- Не могли бы вы поделиться со мной ответами казино на ваши запросы о самоисключении? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
- Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, мой счет все еще открыт, и вчера я смог внести еще 160 евро. Я только что получил стандартное письмо с просьбой подтвердить, что я потеряю свой текущий баланс на счете, если они меня заблокируют. Я подтвердил это и одновременно отправил запрос на возврат, но ответа не получил. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Приносим извинения за возможные неудобства.
Мы связываемся с вами, чтобы подтвердить статус вашего аккаунта, который в настоящее время закрыт.
В отношении вашего запроса на возврат мы направили данные в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Вы будете проинформированы об обновлении.
Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, мой аккаунт теперь закрыт, ответа на мой возврат средств не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Общая сумма составляет 2572 евро, ответа на возврат нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо и предложение, но мой аккаунт вообще не следовало открывать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я принимаю условия соглашения и свяжусь с вами, когда деньги поступят на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогой Кикидуф,
Пожалуйста, сообщите мне, когда будет обработан возврат средств или возникнут ли какие-либо препятствия.
Мы понимаем, что обработка возвратов может занять некоторое время, поэтому мы установим таймер на 30 дней, чтобы вы могли предоставить обновления.
Спасибо за сотрудничество.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет, деньги в размере 834 евро поступили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
