Игрок из Германии зарегистрировался в казино и вскоре потерял 1000 евро. После запроса на закрытие счета из-за игровой зависимости он не получил ответа и впоследствии потерял еще 1300 евро. Он потребовал возмещения своих потерь, ссылаясь на отсутствие ответственного отношения казино к его ситуации. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разрешения, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано напрямую связаться с Управлением по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи. Позднее жалоба была открыта повторно по запросу казино, что привело к подтверждению закрытия счета игрока и успешной обработке возврата средств. Игрок подтвердил удовлетворение разрешением, что позволило пометить жалобу как «разрешенную».
PlayiO Casino - Игрок хочет вернуть деньги после запроса на закрытие аккаунта.
Дело закрыто
Количество: 950 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Всем привет,
У меня возникла следующая проблема с казино.
Я зарегистрировался там 16 февраля 2025 года и сразу же проиграл 1000 евро. Никаких бесплатных вращений, никаких выигрышей, в какую бы игру ни играл, на какую бы ставку ни делал. Другими словами, худшее казино из всех.
17 февраля 2025 года я попросил их немедленно закрыть мой аккаунт, потому что я пристрастился к азартным играм. Никакого ответа в течение недели, ни по электронной почте, ни в чате. 25 февраля 2025 года я проверил, закрыт ли он. Нет, не закрыт. А затем я проиграл 1300 евро. Опять же, никакого выигрыша, независимо от ставки, независимо от игры. Это не ответственно и неправильно.
Я хочу вернуть свою ставку в размере 1300 евро, потому что они знали, что я пристрастился к азартным играм.
Дорогой Dakky38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playio Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости в запросе на закрытие счета/самоисключение?
- Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино другими способами после того, как ваш запрос остался без ответа?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим запросом на самоисключение? Мой адрес электронной почты: [email protected]
- Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Вот мои ответы:
1. Да, я проинформировал казино.
см. электронное письмо от 17.2.25 в 23:56.
2. Да, я пытался связаться со службой поддержки каждый день по электронной почте, а также в чате. В чате мне сказали, что я должен связаться с ними по электронной почте по этому вопросу. Когда я написал, что никто не ответил, ответ был, что мне следует набраться терпения.
3. Я отправлю вам все имеющиеся у меня электронные письма.
4. Когда 25 февраля 2025 года я написал в чате, что снова потерял 1300 евро и что подам жалобу.
Мой аккаунт заблокировали во время чата.
Я отправлю вам все имеющиеся у меня электронные письма.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что это настоящее мошенничество.
Большое спасибо, Dakky38, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Dakky38 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Playio Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Кроме того, я также связался с членами команды по работе с аффилиатами через Skype, в надежде получить ответ до окончания таймера. Это привело бы к закрытию этой жалобы как неразрешенной, что снизило бы рейтинг безопасности казино.
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через сообщения Skype, и, несмотря на заверения руководства, что дело будет рассмотрено, я не получил никаких дальнейших сообщений ни здесь, ни по электронной почте, ни по Skype. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, уважаемый Dakky38 . Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( кликните на эту ссылку, пожалуйста ) и подать жалобу напрямую им. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал Authority, можете ли вы сделать это самостоятельно, или не стесняйтесь добавлять меня в копию вашего сообщения по электронной почте [email protected] . Мне искренне жаль, что я не смог оказать большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Playio Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Dakky38,
Сообщаем Вам, что Ваш запрос находится на рассмотрении соответствующего отдела.
Мы свяжемся с вами как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Playio
Спасибо за обновление, команда Playio Casino . Пожалуйста, дайте нам знать, как только счет будет закрыт, подтвердите, что его невозможно будет открыть повторно из-за игровой проблемы игрока, и что маркетинговая коммуникация будет прекращена. Также, пожалуйста, дайте нам знать, какова ваша позиция относительно возврата средств. Спасибо.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить вам, что аккаунт игрока закрыт навсегда без возможности повторного открытия, а маркетинговая коммуникация отключена.
Кроме того, мы рады сообщить Вам, что платеж был успешно завершен.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Playio
Это хорошие новости, команда Playio Casino , спасибо за обновление и подтверждение закрытия счета! :)
Уважаемый Dakky38 , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите возврат, и решит ли это жалобу к вашему удовлетворению. Спасибо.
Все сделано. Дело для меня закрыто. Спасибо за ваши усилия.
Дорогой Dakky38 ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и хотел бы поблагодарить команду Playio Casino за рассмотрение этого вопроса. Мы продолжим и отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Также, чтобы обезопасить себя от сайтов азартных игр во время просмотра онлайн, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
