The player from Portugal faces issues with withdrawing money from PlayIO after being allowed to register and play while self-excluded. He highlights that the casino failed to implement Responsible Gaming measures and requests a refund of €400, claiming negligence on the part of the casino and unfair handling of his complaint by Casino Guru.
Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода денег с PlayIO после того, как ему разрешили зарегистрироваться и играть в режиме самоисключения. Он подчеркивает, что казино не внедрило меры ответственной игры, и просит вернуть ему €400, ссылаясь на халатность со стороны казино и несправедливое рассмотрение его жалобы Casino Guru.
PlayIO позволил мне зарегистрироваться, внести депозит и играть, хотя я был исключен из списка SRIJ, который охватывает всех лицензированных операторов в Португалии, с 3 июня 2022 года. Со мной впервые связались по электронной почте 3 марта 2025 года с просьбой приостановить действие аккаунта и вернуть 400 евро. Однако даже после этого сообщения казино продолжало разрешать депозиты и игры, прежде чем окончательно приостановить действие моего аккаунта.
PlayIO не смогла реализовать адекватные меры ответственной игры, позволив игроку, самоисключенному из игры, вносить депозиты и играть без предварительной проверки. Это основополагающее требование, установленное международными правилами и принципами защиты прав потребителей.
Хотя PlayIO имеет лицензию Кюрасао, это не освобождает компанию от соблюдения глобальных принципов ответственной игры, включая:
Выявление и блокировка самоисключенных игроков до внесения депозита или совершения ставки.
Внедрение эффективных мер защиты прав потребителей, гарантирующих, что уязвимые игроки не смогут вносить депозиты и терять деньги.
Проигнорировав эти обязательства, PlayIO нарушила не только этические принципы, но и международно признанные правила защиты игроков. Эта халатность полностью оправдывает требование о возврате €400, поскольку депозиты вообще не должны были приниматься.
Более того, способ, которым Casino Guru обработал мою жалобу, был несправедливым. Мои запросы неоднократно закрывались без надлежащего анализа фактов. PlayIO не только проигнорировал свои собственные обязанности по ответственной игре, но и неправомерно удержал мои деньги. Я прошу, чтобы моя жалоба была открыта повторно и рассмотрена справедливо.
PlayIO allowed me to register, deposit and play, even though I had been self-excluded since June 3, 2022 from the SRIJ list, which covers all licensed operators in Portugal. I was first contacted by email on March 3, 2025, asking for the account to be suspended and for €400 to be refunded. However, even after this communication, the casino continued to allow deposits and games before finally suspending my account.
PlayIO failed to implement adequate Responsible Gaming measures by allowing a self-excluded player to deposit and play without any prior verification. This is a fundamental requirement established by international regulations and consumer protection principles.
Although PlayIO's license is from Curaçao, this does not exempt them from complying with global Responsible Gaming guidelines, including:
Identifying and blocking self-excluded players prior to any deposit or wager.
Implementing effective consumer protection measures, ensuring that vulnerable players cannot deposit and lose money.
By ignoring these obligations, PlayIO has violated not only ethical principles, but also internationally recognized player protection regulations. This negligence fully justifies the demand for a refund of the €400, since the deposits should never have been accepted.
Furthermore, the way Casino Guru handled my complaint was unfair. My requests were repeatedly closed without a proper analysis of the facts. PlayIO not only ignored its own Responsible Gaming duties, but also wrongfully withheld my money. I request that my complaint be reopened and reviewed fairly.
PlayIO permitiu que eu me registrasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 3 de junho de 2022 na lista do SRIJ, que cobre todos os operadores licenciados em Portugal. Meu primeiro contato por e-mail foi em 3 de março de 2025, solicitando a suspensão da conta e o reembolso de 400€. No entanto, mesmo após essa comunicação, o casino continuou a permitir depósitos e jogos antes de finalmente suspender minha conta.
A PlayIO falhou em implementar medidas adequadas de Jogo Responsável, permitindo que um jogador autoexcluído depositasse e jogasse sem qualquer verificação prévia. Este é um requisito fundamental estabelecido por regulamentações internacionais e princípios de proteção ao consumidor.
Embora a licença da PlayIO seja de Curaçao, isso não os isenta do cumprimento de diretrizes globais de Jogo Responsável, incluindo:
Identificação e bloqueio de jogadores autoexcluídos antes de qualquer depósito ou aposta.
Implementação de medidas eficazes de proteção ao consumidor, garantindo que jogadores vulneráveis não possam depositar e perder dinheiro.
Ao ignorar estas obrigações, a PlayIO violou não apenas princípios éticos, mas também regulamentos de proteção ao jogador reconhecidos internacionalmente. Esta negligência justifica plenamente a exigência do reembolso dos 400€, uma vez que os depósitos nunca deveriam ter sido aceites.
Além disso, a forma como o Casino Guru tratou minha reclamação foi injusta. Meus pedidos foram repetidamente fechados sem uma análise adequada dos fatos. A PlayIO não só ignorou seus próprios deveres de Jogo Responsável, como também reteve meu dinheiro indevidamente. Solicito que minha reclamação seja reaberta e analisada de forma justa.
Дорогие бруномейриньи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Playio Casino.
К сожалению, не написано, что исключение в вашей стране будет действовать во всех онлайн-казино. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из Playio Casino, напрямую упомянув проблемы с азартными играми/зависимость?
Кроме того, если у казино нет необходимой лицензии в вашей стране проживания, игрок должен сам проверить ее перед регистрацией и не имеет права на какой-либо возврат средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear brunomeirinhas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Playio Casino.
Unfortunately, there isn’t written that an exclusion in your country will be effective in all of the online casino. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playio Casino directly mentioning gambling problems/addiction?
Additionally, if a casino has no license needed in your country of residence, it is the player's responsibility to check it before registering and is not eligible for any kind of refund for that.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогие бруномейриньи,
Пожалуйста, отправьте доказательство вашего самоисключения, сделанного в казино Playio, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, открыт ли еще ваш счет или нет?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear brunomeirinhas,
Please forward an evidence of your self-exclusion made in Playio casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Additionally, can you please confirm whether your account is still open or not?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
