Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего аккаунта в казино Play.io из-за игровой зависимости 3 января 2025 года. Несмотря на этот запрос, его аккаунт был снова открыт, что привело к тому, что он снова внес депозит и проиграл деньги. Он ищет помощи в постоянном закрытии своего аккаунта и возмещении потерь.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я попросил казино Play.io 3 января 2025 года закрыть мой аккаунт навсегда, потому что я пристрастился к азартным играм. Я также указал это в своем письме, в котором просил закрыть. Теперь аккаунт был снова открыт, и меня соблазнили бесплатными вращениями, что привело к тому, что я внес депозит и проиграл деньги. Я не могу назвать точную сумму, потому что у меня нет доступа к истории депозитов. Я прошу вас помочь мне закрыть аккаунт навсегда и вернуть мои потери. Большое спасибо!
Дорогая зениносилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Получили ли вы подтверждение от казино о закрытии вашего счета?
Как вы узнали, что счет был вновь открыт?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминика,
Я переслал вам сообщение по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый zeninosilla, не могли бы вы предоставить скриншот вашего аккаунта в казино, на котором виден ваш зарегистрированный адрес электронной почты?
Уважаемая zeninosilla, получили ли вы подтверждение от казино о том, что ваш счет был закрыт еще в январе?
Как вы узнали, что счет был вновь открыт?
Кроме того, удалось ли вам объяснить им, что вы отправляете электронные письма с адреса, связанного с вашей зарегистрированной учетной записью?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с запросом на самоисключение, которое вы отправили в январе?
Я не получил подтверждения; он был просто закрыт. Затем он снова открылся без моего согласия. Я получил письмо с бесплатными вращениями и не смог устоять перед соблазном. Вот скриншот письма с бесплатными вращениями (пожалуйста, не публикуйте).
Уважаемый zeninosilla, пожалуйста, перешлите исходное электронное письмо с просьбой о самоисключении, которое вы отправили в казино 4 января, по адресу dominika.l@casino.guru .
Удалось ли вам объяснить им, что вы отправляете электронные письма с адреса, привязанного к вашей зарегистрированной учетной записи?
Привет, Доминика,
Я переслал письмо. Там также указано, что адрес электронной почты совпадает с тем, который использовался для моей зарегистрированной учетной записи.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый zeninosilla, не могли бы вы переслать мне электронное письмо со скриншотом выше, на котором показано предложение бесплатных вращений?
Большое спасибо, zeninosilla, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая зениносилла ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Playio Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Playio !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая конкретные причины, по которым счет игрока был повторно открыт, несмотря на то, что ранее он был закрыт из-за проблем с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогая зениносилла,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы переслали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PlayIO.
Дорогая зениносилла,
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить следующую информацию для оказания вам дальнейшей помощи.
Жду вашего обновления. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями.
Команда PlayIO.
Здравствуйте, PlayIO. Я отправил вам всю запрошенную информацию по электронной почте.
Спасибо.
Уважаемое казино Playio,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Была ли у вас возможность просмотреть запрошенные игроком данные? Мы также будем признательны за любую информацию о следующих шагах в этом процессе.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
