Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Playio Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 2 500 EUR
Playio Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.3
У Playio Casino действует индекс безопасности 5,3: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 0h 33m 42s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет
У меня проблема с выводом средств, я сделал 02-04(2x) 1500,00 и 03-04(1x) 1000,00,
С тех пор я не получал никаких обновлений, все время, когда я заглядывал в систему, вопрос оставался на рассмотрении, онлайн-чат вообще не помог, они только говорят: наберитесь терпения, мы сообщим финансовому отделу о вашем платеже и уведомим вас по электронной почте, когда ваш платеж будет решен.
Я также отправил электронное письмо, и мне дали тот же ответ, что и в чате.
Я не играл ни в один бонус, и на данный момент они не запрашивают никаких подтверждений.
Я очень надеюсь, что Casino-Guru сможет помочь, потому что вывод средств занимает слишком много времени, а на моем балансе еще много денег, которые нужно вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Jllw!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
*Обновление* 1 вывод на сумму 500,00 евро одобрен, а 2 вывода на сумму 1000,00 евро были отменены Playio после ожидания более 2 недель, на балансе счета все еще есть много денег, ожидающих вывода.
Надеюсь, в будущем это будет происходить быстрее, иначе это займет много времени.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Jllw!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за Ваше сообщение,
Один платеж на сумму 500,00 евро я уже получил через банковский платеж, остальные 2 платежа по 1000,00 евро через Visa были отменены после ожидания более 2 недель.
Вчера я сразу же подал заявку на новый вывод средств на сумму 1500 евро, когда другие платежи были отменены. Возможно, дело в способе оплаты (Visa). Поэтому я снова попробовал через банк, надеюсь, что этот платеж одобрят быстрее.
Что касается проверки, руководство Playio не запрашивало у меня никакой информации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогой Jllw,
Спасибо, что связались с нами.
Проверив Вашу учетную запись, мы заметили, что некоторые из Ваших запросов на вывод средств, к сожалению, были отменены провайдером, а некоторые были отменены Вами в тот же день, даже до отправки провайдеру.
Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее трех рабочих дней, начиная со дня, следующего за запросом, или со дня последнего обработанного вывода. Важно отметить, что этот срок не включает субботы, воскресенья и праздничные дни.
Кроме того, мы хотели бы порекомендовать вам воздержаться от отмены запросов на вывод средств, поскольку это потребует повторного начала процесса.
Однако мы рады сообщить вам, что ожидающий запрос на вывод средств от 2 апреля 2025 года был успешно выполнен, и новый непогашенный запрос будет обработан как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой Jllw,
Пожалуйста, сообщите нам, как только поступит вывод средств, одобренный казино.
Как и утверждает казино, после отмены платежа мы рекомендуем каждый раз ждать 14 дней, чтобы получить вывод средств.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Мы дали Jllw 4d 0h 33m 42s на ответ
