The player from South Africa lost R10,000 after being accused of "bonus manipulation" for using the "buy bonus" feature during the wagering process after winning from free spins. She claims that this rule was not stated in the casino's terms and conditions and has escalated the issue with no resolution.
Игрок из Южной Африки потерял 10 000 рандов после того, как его обвинили в «манипулировании бонусами» за использование функции «купить бонус» во время отыгрыша после выигрыша с бесплатных вращений. Она утверждает, что это правило не было указано в правилах и условиях казино, и обострила проблему без решения.
После выигрыша с бесплатных вращений и в процессе отыгрыша я воспользовался функцией «купить бонус» в одной из игр. После завершения отыгрыша все средства были сняты с моего счета, и меня обвинили в «манипулировании бонусами».
Я действительно не знал, что нельзя воспользоваться опцией «купить бонус» во время процесса отыгрыша, и НИГДЕ в их положениях и условиях об этом не говорится.
Я потерял 10 000 R и поднял этот вопрос настолько высоко, насколько это было возможно. Мне просто сказали, что они не могут зачислить деньги на мой счет.
Таким образом, по сути, когда дело доходит до выплаты выигрышей с бесплатных вращений после прохождения процесса отыгрыша, они могут придумать любое правило и украсть средства с вашего счета.
After winning from free spins and during the wagering process, I made use of the "buy bonus" feature in one of the games. After completing the wagering process, all the funds were taken out of my account and I was accused of "bonus manipulation".
I genuinely did not know that one cannot make use of the "buy bonus" option during the wagering process and NOWHERE in their terms and conditions do they state this.
I lost R10 000 and escalated this as far up as possible. I was just told that they cannot credit my account.
So basically, when it comes to them having to pay out winnings from free spins after going through the wagering process, they can make up any rule and steal the funds from your account.
Дорогая Лиззи19851,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино относительно вашего недавнего опыта.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Lizzie19851,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the online casino regarding your recent experience.
To better understand your situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
