Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств.
Дамы и господа
казино не отвечает на мой запрос GDPR.
С уважением
Эрик Г***
Уважаемый erikglaeser1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? За какой период вы хотите получать отчет о транзакциях?
Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что большинство казино хранят подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом вопросе. .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дамы и господа
Благодарю за ваш ответ. У меня больше нет доступа к моей учетной записи. Но и там не все залежи были видны. Я хотел бы получить обзор всех транзакций, совершенных с момента открытия счета.
Примечание. Каждое казино обязано документировать все транзакции и хранить их в течение более длительного периода времени - обычно 10 лет. Это то, что предусматривает руководство по отмыванию денег. Точно так же, согласно GDPR, я имею право проверять эти данные.
Спасибо и всего наилучшего
Эрик Г****
Большое спасибо за ответ, erikglaeser1. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, erikglaeser1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет erikglaeser1,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы помочь erikglaeser1 с его просьбой?
Привет erikglaeser1,
С моими коллегами мы обсудили, что делать в вашем случае, потому что характер вашей жалобы — это то, что мы обычно не решаем.
Мы решили, что мы не та организация, которая должна рассматривать эти жалобы. (как и за что оштрафовать казино, если счета уже закрыты. Не говоря уже о том, что многие из этих казино находятся за пределами ЕС, и применяется другой закон)
После тщательного рассмотрения мы решили закрыть вашу жалобу, потому что мы не можем вам здесь помочь. Мы не являемся экспертами GDPR.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.