PlayMoola Casino - Счет игрока заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления ставками.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

PlayMoola Casino

Индекс безопасности:Новое казино Отправлено: 29.03.2024 | Дело закрыто : 26.04.2024

Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Аккаунт игрока из Японии был заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления отыгрышем бонуса. Однако игрок уверял, что придерживался лимитов игры и ставок. Он запросил для проверки свою историю игр. Игрок утверждал, что не активировал бонус во время депозита и использовал его только после того, как запросил вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб проверила его игровой процесс и установила, что игрок не имел права на получение бонуса и выигрышей от бонуса, поскольку он снял свой депозит до его активации, что противоречило условиям бонуса казино. Было принято решение отклонить жалобу. Команда предположила, что казино должно было уточнить свои условия относительно права на получение бонуса и перечислить игры, которые считаются рискованными из-за потенциального злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Открытый

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я сделал ставку с бонусом в этом казино, и казино заморозило мой счет, поскольку сочло это оскорбительным.

Однако в казино не пояснили, в чем именно заключается оскорбление.

Мне следовало играть в разрешенные игры в пределах ставок.

Я хотел бы, чтобы казино предоставило мою историю игр, чтобы убедиться, что это была авторизованная игра и в пределах лимита ставки.

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет, andandjonnyx!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayMoola. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы запросили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Ваша учетная запись уже подтверждена.

Думаю, это было около 2 недель назад.

Я подал заявку на бонус на депозит.

Казино объяснило мне, что этот бонус — это «бонус, который можно использовать с момента подачи заявки на вывод средств до момента завершения вывода средств», поэтому я использовал бонус сразу после того, как подал заявку на вывод средств.

Однако незадолго до завершения ставки произошла ошибка, и когда я связался с казино, мне сказали, что я использовал ее неправильно.

В казино не пояснили, в чем именно заключалось насилие.

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет, andandjonnyx,

Мы с Михалом взяли на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино PlayMoola присоединиться к беседе.

Уважаемое казино PlayMoola!

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения о том, как игрок мог предположительно злоупотребить вашими бонусами?

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я хотел предоставить вам обновленную информацию. В настоящее время я веду переговоры с командой казино, проверяю ваш игровой процесс и работаю над разрешением вашей жалобы. Учитывая разнообразие игр, в которые вы играли, этот обзор займет некоторое время. Я ценю ваше терпение во время этого процесса.

Автоматический перевод:

Открытый

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

с бонусом сыграно всего три игры.

（КОСТИ,ПЛИНКО,МИНИРУЛЕТКА）

file

И все они подтвердили наличие бонусов.

Ставка не превысила бы лимит в 6,5 евро.

Кроме того, в условиях использования не указаны запрещенные способы ставок и т.п.

По крайней мере, они использовали обычные функции.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Мы проверяем весь ваш игровой процесс, и, поскольку в нем более 15 000 записей, вы можете себе представить, что это требует времени.

Однако у меня есть вопрос. Почему вы запросили вывод средств, хотя у вас еще был активный бонус?

Знаете ли вы об этом правиле казино?

7.17 Игроки могут запросить вывод своего депозита до выполнения требований по ставкам. Однако в этом случае бонус и все полученные выигрыши будут аннулированы.

Вы поставили сумму депозита, но бонусные средства, которые были активированы вместе с бонусом на депозит, остались неотыгранными. Жду ваших разъяснений по этому поводу.

Автоматический перевод:

Открытый

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

В данном случае это правило не имеет значения.

Это связано с тем, что бонус еще не был активирован на момент внесения депозита.

Я могу активировать или не активировать бонус во время депозита.

После внесения депозита появится всплывающее окно, и бонус будет активирован нажатием «Активировать».

В этом случае бонус исчезнет вместе с запросом на вывод средств.

Если вы нажмете «Очередь», она будет активирована после отправки запроса на вывод средств.

Бонус исчезает после завершения вывода средств.

Поэтому мне было поручено использовать бонус между моментом запроса на вывод средств и моментом его завершения.

Если быть точнее, то говорят, что если нажать на очередь, то бонус вступит в силу только после вывода.

(вступает в силу в тот момент, когда вы завершите вывод средств и начнете делать ставки с бонусом)

Таким образом, изначально бонус не исчезает после завершения вывода (как в случае с другим казино Fairgame), но из-за системы этого казино бонус также исчезает после завершения вывода.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

file

Это всплывающее изображение после фактического внесения депозита.

7.17 применяется при нажатии активации.

В любом случае это казино утверждает, что игры, в которые я играл с бонусом, либо запрещены, либо превышают лимит ставок.

Пожалуйста, приложите все усилия, чтобы это расследовать.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я не получил никакой информации от команды казино о том, что вам было рекомендовано активировать бонус после обработки вывода ваших реальных денег. Можете ли вы поделиться со мной этим разговором? Как мне сообщили, упомянутое правило по-прежнему распространяется на вас.

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Конфиденциальное вложение

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Делитесь электронными письмами из казино.

В этом казино、Снимайте деньги и бонус исчезнет, как нам говорят.

И, как правило, в этом казино бонусы доступны только после того, как был сделан запрос на вывод средств.

Таким образом, вы можете использовать бонус только в процессе запроса на вывод средств.

（Другие дочерние казино (честная игра) используют бонус после завершения вывода средств, чтобы избежать таких проблем, как неудачный вывод средств. Однако в этом казино бонус исчез в момент вывода средств, поэтому я задался вопросом, почему, и связался с казино за ответом!）

В любом случае, на этот раз я не активировал бонус во время внесения депозита.

Это базовая система этой группы казино, позволяющая выбрать, активировать ли ее во время депозита или после вывода средств.

(Это не совет казино, а на усмотрение пользователя.)

В казино об этом тоже ничего не упомянули.

Расследовать это было бы пустой тратой времени.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Я не уверен, что вы правильно поняли письмо. Насколько я понимаю, команда казино написала, что как только вы запросите вывод средств и на вашем балансе появится бонус, он («сгорит») будет аннулирован или утрачен. Хотя у вас мог быть бонус «в очереди», вы запросили бонус вместе со своим депозитом, а это означает, что к вам применимо правило бонуса. Я еще перепроверю это у команды казино, но в большинстве казино это вполне стандартно. Если вы отправите вывод средств до завершения отыгрыша бонуса, бонус и все средства, полученные в результате бонусной игры, будут аннулированы/аннулированы.

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Конфиденциальное вложение

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Однако это казино не было распространенным.

В казино, где действует особая система правил, нельзя быть генералом.

Если хотите, могу предоставить доказательства из казино в одной семье.

Это казино, которым управляет та же компания, что и это казино.

Как и в этом случае, бонус ставится в очередь в момент депозита.

Бонус используется после завершения вывода средств.

Это общая система этой группы казино.

Насколько я слышал, условия обслуживания устарели.

В любом случае бонус аннулируется не в тот момент, когда вы запрашиваете вывод средств, а в тот момент, когда вывод средств одобрен и получен.

Начнем с того, что команда казино на этот раз не видит в 7.17 ничего плохого.

Если казино сейчас выпустит версию 7.17, это будет нечестная игра.

На этот раз на кону стоит история игры.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Конфиденциальное вложение

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Отправьте дополнительные изображения.

Как видите, бонус встал в очередь после депозита,

доступны после завершения вывода. (7.17 не применяется)

Однако из-за системы этого казино они исчезают после завершения вывода средств, поэтому их необходимо использовать сразу после подачи запроса на вывод средств.

Кроме того, вы упомянули, что у вас в игре 15 000,

Вот, пожалуй, и весь игровой процесс в этом казино.

Что касается бонуса, который я использовал в этот раз, то он не должен быть таким уж большим.

Кроме того, предметом спора является то, играл ли я в запрещенную игру или превысил лимит ставок.

Итак, все, что вам нужно запросить у казино, — это приведенную выше историю.

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

Вы снова столкнулись с ситуацией, которой до сих пор не наблюдалось ни у одного другого игрока в казино PlayMoola. Команда казино уведомила меня о том, что они обнаружили, что вы получили несправедливое преимущество в некоторых играх Spribe.

Насколько мне известно, ни в одной из игр, в которые вы играли, не было ограничений, и вы не превысили максимальную ставку. Однако ваш игровой процесс вызывает некоторые вопросы. Учитывая эту уникальную ситуацию и тот факт, что вы не просто случайный игрок, мне нужно будет проконсультироваться с моими коллегами о том, как мы будем рассматривать эту жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

andandjonnyx

Старший адепт

Япония

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Игрок сам решает, как использовать полученные бонусы. Общая идея заключается в том, что в правилах и условиях оговариваются игры и суммы ставок, которые можно использовать для этой цели, но никаких дополнительных ограничений нет.

Игры с высоким RTP и высоким потенциалом крупных выплат, но бонусы легко потерять.

Если они доступны, пользователи должны широко обсуждать возможность воспользоваться этим.

Даже если бы я не был случайным игроком, казино могло бы принять достаточные меры, чтобы предотвратить это, ограничив сумму, которую я мог бы обналичить в виде бонуса.

Именно казино сделало игры доступными для получения бонусов, что могло дать мне несправедливое преимущество. Я не делал ничего особенного. Почему казино не запретило подобные игры?

Именно казино предоставили такие игры, которые могут дать им несправедливое преимущество в обычной игре.

Невыполнение этого требования и возложение ответственности на пользователя является явно несправедливым решением.

Настройте свои собственные доступные игры, а затем заявите, что это несправедливо, когда пользователи действительно их используют.

Невозможно, чтобы такая глупость была приемлемой.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Michal

Complaint Specialist

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой andandjonnyx,

После тщательного рассмотрения всей предоставленной нам информации и доказательств мы пришли к следующему выводу.

Мы установили, что игрок не имел права на получение бонуса и выигрышей от бонуса, поскольку он снял свой депозит до его активации, что противоречит условиям и положениям бонуса казино. Кроме того, игрок получил несправедливое преимущество, не рискуя своим собственным депозитом при получении бонуса, поскольку он снял депозит до того, как отыграл реальный бонус. Мы также подозреваем, что игрок знал о своем лишении права на получение бонуса, учитывая, что аналогичный бонус был отозван в аналогичной ситуации в прошлом после внесения депозита. Поэтому мы решили отклонить эту жалобу, и наше решение является окончательным.

Кроме того, мы предлагаем казино уточнить условия, касающиеся права игрока на получение бонуса при снятии депозита, или заранее уведомить его о снятии депозита всплывающим сообщением. Кроме того, четко перечислите игры, которые считаются рискованными с точки зрения потенциального злоупотребления бонусами, среди игр с ограниченным доступом или, в идеале, отключите доступность таких игр при активации бонуса.

Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили или какое решение они приняли на michal.k@casino.guru

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:

PlayMoola Casino - Счет игрока заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления ставками.

Количество: 6 000 EUR

PlayMoola Casino

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое