Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Это казино будет откладывать и откладывать вашу верификацию KYC как можно дольше. Они надеются, что вы снова начнете играть, чтобы потерять деньги, которые хотите вывести. Если вам посчастливилось получить ответ от службы поддержки (живой чат — это всего лишь бот), они просто будут вас останавливать.
This casino will delay and delay your kyc verification for as long as possible. They hope you start playing again to lose the money you want to withdraw. If you are lucky enough to get a respond from customer support (livechat is just a bot) they will just keep stalling you.
Dear siggiando,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Сотрудники службы поддержки еще раз извинились за задержку. У них есть все необходимые документы + фотографии, и в большинстве случаев процесс вывода средств занимает 12 часов. Пока ничего, к сожалению
The support staff have apologized again for the delay. They have all needed documents + photos and advocate with 12 hours withdrawal process in most cases. Still nothing unfortunately
Спасибо за ответ, сиджиандо. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы уже предоставили необходимые документы?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, siggiando. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have already provided the required documents?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Вы понимаете это правильно. Мой первый вывод. Первоначально я внес 100 датских крон, чтобы получить 100 бесплатных вращений. В результате получилось 300 датских крон. Проиграв 100 и с сальдо в 200 датских крон, я запросил вывод средств. Нет абсолютно никаких незаконченных бонусных требований.
У них есть фотографии моего паспорта, моей кредитной карты (разные копии), селфи с этими картами, счета для подтверждения адреса и копия моей карты безопасности.
Они намеренно тормозят процесс, чтобы клиенты могли войти в систему и начать играть в азартные игры, вместо того, чтобы получить отказ от своих желаний.
Я не трогал свой счет и не буду, пока они не выплатят мне мои средства. Независимо от того, сколько времени это займет.
You are understanding this correctly. My first withdrawal. I originally deposited 100DKK to obtain 100 wager free spins. This resulted in 300 DKK. After losing 100 and with a saldo at 200 DKK I requested the withdrawal. There are absolutely no pending bonus requirements.
They have pictures of my passport, my credit card(various copies), selfie with these cards, bills to prove address and a copy of my security card.
They are stalling the process on purpose so customers will login and start gambling away their winnings, instead of getting their wishes withdrawal.
I have not touched my account and will not untill they have paid me my funds. No matter how long it will take.
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
One last thing before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Рад написать, что мои документы были наконец подтверждены, и мои средства были выплачены 3 дня назад.
Я все еще не думаю, что эта огромная задержка в порядке. Явно предназначен для того, чтобы клиенты проиграли свои потенциальные выигрыши, прежде чем они смогут их вывести.
Но да, я счастлив, что наконец-то получил свой выигрыш.
Happy to write that my documents were finally validated and my funds paid out 3 days ago.
I still don’t think this massive delay is OK. Clearly intended so customers gamble away their potential winnings before being able to withdraw.
But yeah, happy I finally got my winnings.
Дорогой Сиджиандо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear siggiando,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.