ГлавнаяЖалобыPlayOJO Casino - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

PlayOJO Casino - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 208 USD

PlayOJO Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.01.2024 | Разрешено : 22.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Кении четыре недели пытался вывести свой выигрыш из онлайн-казино. Несмотря на то, что он уже подтвердил свою учетную запись и ранее имел успешный вывод средств, казино неоднократно запрашивало загрузку выписки по счету. Игрок несколько раз загрузил этот документ, но так и не смог вывести свои средства. После того, как мы связались с казино для выяснения ситуации, представитель казино сообщил нам, что выигрыш игроку был выплачен банковским переводом. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже несколько недель безуспешно пытаюсь вывести свой выигрыш, я зарегистрировался в казино в прошлом году и полностью подтвердил свою учетную запись, сделал несколько выводов средств банковским переводом, указав все банковские реквизиты, теперь недавно я пытаюсь вывести деньги. тем же методом, но меня продолжают просить загрузить выписку по счету, которую я загружал несколько раз, но все равно не могу вывести. Пытался связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте и в чатах, но они отвечают через несколько дней, после чего просто просят загрузить выписка с банковского счета. Прошли недели, и это очень расстраивает, и я чувствую, что они мне вообще не помогают. Я просто хочу снять свои деньги, вот и все! Я уже предоставил все банковские реквизиты, включая запрошенную выписку по счету, но они проверили ее как доказательство. адреса, который я давно проверил при регистрации. Выписка из банка — это то, что содержит доказательство того, что я владею учетной записью, но они как будто упускают ее из виду и запрашивают одно и то же снова и снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jt200,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, вывод средств еще не был обработан. Причина, по которой указана причина, заключается в том, что мне нужно загрузить выписку по счету, которую я уже сделал, но они рассматривают ее как подтверждение адреса, который я уже проверил, также следует использовать выписку по счету. для подтверждения владения учетной записью.

Думаю, проблема только с моим аккаунтом.

Я не использовал никаких бонусов за этот выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jt200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Jt200!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить PlayOJO Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино PlayOJO !

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы не можете подтвердить право собственности на банковский счет игрока?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Jt200 !


Я получил следующий ответ от представителя казино:


Игроку была выплачена банковским переводом 10 января, и для поступления средств на его счет может потребоваться от 2 до 7 банковских рабочих дней.


Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать дело решенным?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, проблема была решена, и я смог получить платеж банковским переводом. Большое спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jt200,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях