Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
PlaYouWin Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
PlaYouWin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дамы и господа
Я пытался подтвердить себя (KYC) в течение нескольких дней.
Я должен отправить все на их адрес электронной почты. Я сделал. Однако появилось сообщение об ошибке, что письмо не может быть доставлено.
Живой чат не может мне помочь, и платеж не может быть одобрен таким образом.
Я рад отправить скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Клаус91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отправка запрошенных личных документов кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, на какой адрес электронной почты вы пытались их отправить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это была фундаментальная проблема. Но я получил информацию из казино прямо сейчас. Сумма уплачена.
В любом случае спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Klaus91, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
