The player from India completed KYC verification and received confirmation of a successful process, but has not been able to withdraw his funds yet. The casino customer support repeatedly cites document verification as a reason for his inability to withdraw his winnings.
Игрок из Индии прошел верификацию KYC и получил подтверждение успешного процесса, но пока не смог вывести свои средства. Служба поддержки казино неоднократно ссылалась на проверку документов как на причину невозможности вывести свой выигрыш.
Я отправил документы KYC 09.08.2023, и сторона казино одобрила мой документ и подтвердила мою учетную запись в течение 15 минут и успешно подтвердила учетную запись. Этот тип почты был отправлен на мой почтовый адрес, но сайт казино не вывел средства до сих пор, когда я связался с его службой поддержки, которую он отправил мне то же самое рипли для проверки документа
Но когда завершите проверку и успешно отправите письмо с подтверждением, я получаю ответ на свою почту, так что все, что он проверяет, еще сейчас.
I submitted kyc documents on 09.08.2023 and casino side approve my document and verify my account within 15 minute and verify account sucessfully this type mail reacive in my mail adress but casino site did not make withdrawl till now when I contact his customer support he sent me same riply for cheking document
But when complete verification cation and send verification sucessfully mail I reacive in my mail so what things he verify still now.
Уважаемый Сурав45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какие документы вы уже предоставили?
Запрашивало ли казино какие-либо другие документы после того, как вы получили подтверждение об успешной верификации? Не могли бы вы переслать мне это подтверждение вместе с другими соответствующими сообщениями между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sourav45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which documents you have already provided?
Did the casino request any other documents after you received the confirmation regarding successful verification? Could you please forward me this confirmation together with any other relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Подал карту Адар, а квитанция за коммунальные услуги и сайт казино никаких других документов не запрашивали
I submitted Adar card,and utility bill and casino site did not request any other documents
Большое спасибо за ответ, Сурав45. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Sourav45. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Не было никаких сообщений, он всегда говорил, что ваш документ обрабатывается, и наша команда отдела рисков проверит его.
И эти же рипы даются день за днём с 7 дней
Но когда я отправил kyc в первый день, казино отправит письмо, и здесь будет четко указано, что ваша учетная запись подтверждена.
Did not any communication he always said that your document are process and our risk department team will chek it
Ans this same riply are given day by day from 7 days
But when I submitted kyc in first day then casino will send a mail and here clearly tell your account are verify
Большое спасибо, Sourav45, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sourav45, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Сурав45!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, Sourav45!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Sourav45, не могли бы вы предоставить мне информацию об аккаунте в казино:
Имя,
Электронная почта,
Имя пользователя?
Sourav45, can you, please, provide me with information about the casino account:
Name,
Email,
Username?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я не получил ответа от казино после предоставления им ваших данных, но мы все еще пытаемся с ними связаться. Я хотел бы установить таймер еще на 1 неделю и поблагодарить вас за терпение, Sourav45.
I have not received the response from the casino after providing them with your data, but we are still trying to contact them. I would like to set a timer for 1 more week and thank you for your patience, Sourav45.
Казино Playsqr занимается мошенничеством, многие пользователи поэтому, пожалуйста, примите меры против казино playsqr. Он заблокировал аккаунт без причины. Я вижу больше жалоб на другую сторону.
Playsqr casino are doing fraud many user so please take action against playsqr casino he block account without reasion I see more complain others side
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Сурав45, я попытался связаться с казино конфиденциально и привлечь их к разрешению этой жалобы. Однако они отказались предоставить нам необходимые доказательства, поэтому мы не можем помочь вам решить вашу проблему. Следующий возможный шаг — подать жалобу в регулятор Кюрасао. Вы можете сделать это по электронной почте: info@gaming-curacao.com . Сейчас я закрою эту жалобу как «неразрешенную», что снизит индекс безопасности казино. Надеюсь, что заставлю участвовать в жалобах в будущем. Мне жаль, что я не смог сделать большего. Если казино решит выплатить ваши средства или вы подадите жалобу регулятору, напишите мне на электронную почту: pavel.k@casino.gurux . Кроме того, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз, мы здесь, чтобы помочь!
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Павел К
Команда Казино Гуру
Sourav45, I have attempted to contact the casino in private and involve them into the resolving this complaint. However, they have declined to provide us with the required evidence, therefore, we are unable to help you resolve your issue. The next possible step is to open the complaint with the Curacao regulator. You can do so using this e-mail: info@gaming-curacao.com. I will now close this complaint as "unresolved" which will decrease the casino safety index. I hope that will make participate in the complaints in the future. I am sorry I could not do more. If casino decides to pay out your funds or you will lodge a complaint with the regulator, please, write to my e-mail: pavel.k@casino.guru. Also, if you will run into any other problems with casinos, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center once more, we are here to help!
Casino can reopen this complaint at any time.
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
