Игрок из Мексики предоставил все необходимые документы для подтверждения своего аккаунта, но казино их не проверило. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Моя жалоба не денежная, так как они даже не позволили мне снять деньги, и мои деньги исчезли, моя жалоба заключается в том, что я отправил около 6 подтверждений адреса и 2 подтверждения банковского счета на мое имя, и прошли дни, и они даже не могут проверить документы. ну и меньше снимать так как без тех добавленных документов не дает возможности
Уважаемый Lasd891019,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы подсказать, когда именно вы предоставили последний пакет документов? Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина