The player from Austria informs Playzilla of her gambling addiction and legal incapacitation, yet the casino fails to block her account, allowing her to deposit an additional €3,000 despite her warnings. She has received no response to her communications and seeks assistance.
Игрок из Австрии сообщает Playzilla о своей игровой зависимости и недееспособности, однако казино не блокирует ее счет, позволяя ей внести дополнительные €3000, несмотря на ее предупреждения. Она не получила ответа на свои сообщения и ищет помощи.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я сообщил Playzilla, что страдаю игровой зависимостью и что я также частично недееспособен, что я могу доказать с помощью отчетов, выданных судом.
Я сообщил об этом и через онлайн-чат, и по электронной почте. Однако я так и не получил ответа на свое письмо. В чате мне просто сказали, что мой запрос обрабатывается соответствующим отделом.
Несмотря на это четкое предупреждение, Playzilla не заблокировала мой счет и продолжила разрешать мне вносить еще €3000. Согласно принципам ответственной игры, этого никогда не должно было произойти.
На сегодняшний день я не получил ответа от этого провайдера. Срочно прошу вашей поддержки.
С наилучшими пожеланиями
Dear Casino Guru Team,
I have informed Playzilla that I suffer from gambling addiction and that I am also partially legally incapacitated, which I can prove through court-ordered reports.
I reported this both via online chat and by email. However, I never received a response to my email. The chat simply told me that my request was being handled by the relevant department.
Despite this clear warning, Playzilla did not block my account and continued to allow me to deposit another €3,000. According to the principles of responsible gaming, this should never have happened.
To date, I have received no response from this provider. I urgently request your support.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Привет, Австрия,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playzilla Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что запрос на самоисключение не является мгновенным, так как казино должно обработать ваш запрос и это может занять несколько дней (особенно в выходные дни). Любые средства, внесенные вскоре после вашего запроса, не подлежат возврату.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Austria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that self-exclusion request is not instant as the casino has to process your request and might take a few days (especially during weekends). Any funds deposited shortly after your request are non-refundable.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
