Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Его учетная запись была временно закрыта из-за продолжающейся проверки, а позже была полностью подтверждена. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, у меня впервые возникла эта проблема с этим казино, я начну с того, что это были все настоящие деньги, никаких бонусов или чего-то еще, я уже получил довольно много выводов из них, всегда на ту же или меньшую сумму, только на этот раз, после почти 10 дней ожидания, я пытаюсь вернуться и сказать мне, что «пользователь отключен администратором», я дважды связываюсь с чатом, говоря мне, что я получу письмо с подтверждением. сколько за эти 10 дней я был в Португалии по работе и может им это показалось странным, но обращаться ко мне по делу было уже не правильно? Или сначала получить вывод средств, а затем отключить мою учетную запись?
Заранее спасибо..
Привет Маттео,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Сколько именно было у вас на счету в казино, когда он был закрыт? Вы также входили в свою учетную запись, когда были за границей? Уточняло ли казино точную причину закрытия аккаунта и пытались ли вы сообщить им о командировке?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, тогда в то время у меня было 0 и только активный вывод 400 € на моем счету, он исчез на пару дней, разговаривая с чатом мне сказали, что он обрабатывается отделом, да я залогинился даже когда был за границей до вчерашнего дня и нет, он еще не уточнил причину закрытия..
Привет Маттео,
Спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Маттео,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Playzilla,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Будет ли его вывод оплачен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день,
Спасибо, что связались с нами.
Прежде всего, мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись клиента была временно закрыта для проверки. Клиент предоставил все запрошенные документы, и после их проверки проверка была завершена.
Аккаунт был вновь открыт вчера и доступен для входа в систему. Вывод средств также был осуществлен с нашей стороны.
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Плайзилла
Спасибо, команда Playzilla, за объяснение.
Дорогой Маттео,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема уже решена?
Дорогой Маттео,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Playzilla, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
