The player from Switzerland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After 18 days of waiting and no satisfactory response from the casino, the player expressed frustration and requested to close the complaint, labeling the casino as a scam. The complaint had been rejected as per the player’s explicit request.
Игрок из Швейцарии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После 18 дней ожидания и отсутствия удовлетворительного ответа от казино игрок выразил разочарование и попросил закрыть жалобу, назвав казино мошенничеством. Жалоба была отклонена в соответствии с явной просьбой игрока.
Я внес криптовалюту на Playzilla. Затем я выиграл в общей сложности 32 800 CHF. Я внес около 2 000 CHF. В положениях и условиях Playzilla указано, что вы можете выплачивать по-разному в зависимости от вашего статуса. Мой статус самый низкий, и я могу запрашивать выплату максимум 500 CHF каждые 24 часа и иметь максимум 3 активных запроса на выплату. Выплаты должны занимать максимум 3 рабочих дня. Моя выплата ограничена 7 000 в месяц. Я думаю, что это все глупо, но так оно и есть. Я запросил 3 выплаты по 500 каждая и получил их через 7 дней после того, как несколько раз связался со службой поддержки клиентов. Затем я запросил выплату 7, 8 и 9 февраля. Для первой выплаты я смог запросить 800 (тогда мой статус каким-то образом был другим), а для второй и третьей выплат я смог запросить по 500 каждая. Через 3 дня я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что выплата задерживается. Сейчас прошло 10 дней (в выходные ничего не обрабатывается), а я все еще не получил выплату. В выплатах вы можете увидеть активные запросы на вывод средств, и вы также можете отменить их там. Запросы на вывод средств исчезли, я не получил выплат, я не могу отправить новые запросы на вывод средств, и служба поддержки клиентов говорит мне, что все в порядке, но выплата просто задерживается. Я в это не верю, я думаю, что это мошенничество, чтобы игроки снова проиграли все из-за разочарования. Это большой выигрыш, и если я могу выводить «только» 7000 швейцарских франков в месяц, то потребуется не менее 5 месяцев, чтобы выплатить все. Но задержки означают, что это займет гораздо больше времени. Я хочу получить эти деньги, и я чувствую, что ничего не получаю. Пожалуйста, помогите мне.
I deposited crypto into Playzilla. I then won a total of 32,800 CHF. I deposited around 2,000 CHF. Playzilla's terms and conditions state that you can pay out differently depending on your status. My status is the lowest and I can request a payout of max. 500 CHF every 24 hours and have a maximum of 3 active payout requests. The payouts should take a maximum of 3 working days. My payout is limited to 7,000 per month. I think that's all stupid, but that's just the way it is. I requested 3 payouts of 500 each and received them after 7 days after contacting customer service several times. Then I requested a payout on February 7th, 8th and 9th. For the first payout I was able to request 800 (my status was different back then somehow) and for the second and third payouts I was able to request 500 each. After 3 days I contacted customer service and was told that the payout was delayed. Now 10 days have passed (nothing is processed on weekends) and I still haven't received my payout. In the payouts you can see the active withdrawal requests and you can also cancel them there. The withdrawal requests have disappeared, I haven't received the payouts, I can't submit new withdrawal requests and customer service tells me that everything is fine but the payout is simply delayed. I don't believe that, I think it's a scam so that players gamble everything away again out of frustration. It's a big win and if I can 'only' withdraw 7000 CHF per month, it will take at least 5 months until I have paid everything out. But the delays mean it will take much longer. I want to receive this money and I feel like I'm not getting anywhere. Can you please help me.
Ich habe bei Playzilla Guthaben mit Krypto einbezahlt. Habe dann Total 32800.- CHF gewonnen. Einbezahlt habe ich ca. 2000.- CHF. Playzilla hat in den AGB‘s, dass man je nach Status anders auszahlen kann. Mein Status ist der niedrigste und ich kann alle 24h eine Auszahlung von max. 500.- CHF anfordern und max. 3 aktive Auszahlungsanträge haben. Die Auszahlungen sollten max 3 Arbeitstage benötigen. Pro Monat ist meine Auszahlung auf 7000.- limitiert. Das finde ich alles blöd, ist aber halt mal so. Ich habe 3 Auszahlungen in höhe von jeweils 500.- beantragt und habe diese nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice nach 7 Tagen erhalten. Dann habe ich am 7.2 am 8.2 und am 9.2 jeweils eine Auszahlung angefordert. Bei der ersten Auszahlung konnte ich 800 beantragen (mein Status war da noch anders irgendwie) bei der zweiten und dritten Auszahlung konnte ich jeweils 500.- beantragen. Nach 3 Tagen habe ich den Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sich die Auszahlung verzögert. Nun sind 10 Tage vorbei ( am Wochenende wird jeweils nichts bearbeitet) und ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Bei den Auszahlungen sieht man jeweils die aktiven Auszahlungsanträge und man könnte die dort auch stornieren. Die Auszahlungsanträge sind verschwunden, die Auszahlungen habe ich nicht erhalten, neue Auszahlungsanträge kann ich nicht beantragen und der Kundenservice sagt mir, dass alles gut sei jedoch sich die Auszahlung einfach verzögert. Das glaube ich nicht, ich denke das ist eine Masche, damit die Spieler vor Frust alles wieder verzocken. Es handelt sich um einen grossen Gewinn und wenn ich ,nur‘ 7000.- CHF pro Monat auszahlen kann, dauert es mind. 5 Monate bis ich alles ausbezahlt habe. Durch die verzögerungen jedoch noch viel länger. Ich möchte dieses Geld erhalten und habe das Gefühl ich komme nicht weiter. Könnt Ihr mir Bitte helfen.
Dear Onemore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Я не думаю, что мне нужно ждать дольше. Я уже жду выплаты 12 дней, и я ничего не получаю от «службы поддержки клиентов». Вдобавок ко всему, я не могу делать больше запросов на вывод, пока текущий вывод не будет завершен. Я могу запросить 500 в 24 часа, 7000 в месяц в общей сложности, и у меня все еще есть сумма в 29500, которую я хочу вывести. Если бы Playzilla придерживалась правил, мне потребовалось бы почти 6 месяцев, чтобы выплатить все, а возможно, и годы из-за этих задержек. Я действительно не хочу больше ждать и хочу решить проблему сейчас.
I don't think I need to wait any longer. I've already been waiting 12 days for the payout and I'm not getting anywhere with "customer support". On top of that, I can't make any more withdrawal requests until the current withdrawal is completed. I can request 500 per 24 hours, 7000 per month in total and I still have an amount of 29500 that I want to withdraw. If Playzilla were to stick to the rules, it would take me almost 6 months to pay everything out and probably years because of these delays. I really don't want to wait any longer and want to address the problem now.
Ich finde nicht, dass ich noch länger warten muss. Ich warte bereits 12 Tage auf die Auszahlung und komme nicht weiter mit dem ,,Kundensupport‘‘. Dazu kommt, dass ich keine weiteren Auszahlungsanträge machen kann bis die aktuelle Auszahlung abgeschlossen ist. Ich kann 500.- pro 24h beantragen, 7000.- pro Monat insgesammt und habe noch einen Betrag von 29500.- den ich auszahlen möchte. Wenn Playzilla sich an die Regeln halten würden brauche ich fast 6 Monate um alles auszuzahlen und durch diese verzögerungen wahrscheinlich Jahre. Ich möchte wirklich nicht mehr länger warten und das Problem jetzt angehen.
Прошло 14 дней, а я так ничего и не получил.
14 days have passed and I still haven't received anything.
14 Tage sind vorbei und ich habe noch nichts erhalten.
Dear Onemore,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Добрый день
Нет, я еще не получил выплату, и в моем деле нет никаких новых событий. Мне по-прежнему говорят, что финансовый отдел Playzilla обработает мою выплату как можно быстрее, но я не думаю, что 14 дней — это быстро.
Good day
No, I have not received a payout yet and there are no new developments in my case. I am still told that Playzilla's finance department will process my payout as quickly as possible, but I don't think 14 days is fast at all.
Guten Tag
Nein ich habe noch keine Auszahlung erhalten und es gibt aucht keine neuen Entwicklungen in meinem Fall. Es wird mir immernoch gesagt, dass die Finanzabteilung von Playzilla so schnell wie möglich meine Auszahlung bearbeitet jedoch finde ich 14 Tage alles andere als schnell.
Спасибо Onemore за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Onemore for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Хорошо, большое спасибо, Ник.
Okay, thank you very much Nick.
Okay vielen herzlichen Dank Nick.
Дорогой Онемор,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Onemore,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Playzilla Casino representative to join this conversation.
Dear Playzilla Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Спасибо, что обратились к нам.
Имейте в виду, что ваше дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо изменения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Playzila
Thank you for reaching out to us.
Please know that your case is being reviewed by the relevant team, and you will be notified as soon as there is an update.
Best regards,
Playzila Casino Team
Уважаемая команда казино Playzilla!
Это еще один ответ, с которым я ничего не могу поделать. Я не удовлетворен этим ответом. Я ждал 18 дней, и мне просто говорят, что мне нужно ждать еще дольше.
Уважаемая команда Casino Guru!
Какие у меня есть варианты, кроме как продолжать ждать?
Dear Playzilla Casino Team
This is another answer that I cannot do anything with. I am not satisfied with this answer. I have been waiting for 18 days and I am simply told that I have to wait even longer.
Dear Casino Guru Team
What are my options other than continuing to wait?
Liebes Playzilla Casino Team
Das ist wiedermal eine Antwort mit der ich nichts anfangen kann. Ich bin mit dieser Antwort nicht zufrieden. Ich warte seit 18 Tagen und es wird mir einfach gesagt, dass ich noch länger warten soll.
Liebes Casino Guru Team
Was sind meine Optionen ausser weiter zu warten?
Можете закрыть это дело. Playzilla — самое крупное мошенническое казино, которое я когда-либо видел.
You can close this case. Playzilla is the biggest scam casino I have ever seen.
Sie können diesen Fall schliessen. Playzilla ist das grösste betrüger casino das ich jeh gesehen habe.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
