Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я несколько раз писал в финансовый отдел, чтобы мою учетную запись проверили, так как это также могло быть связано с тем, что выплаты не происходят.
Я до сих пор не получил ответа.
Когда он включается более чем через 2 недели после первого запроса на вывод средств?
Я очень рад помощи!
Привет Марк
I have written to the finance department several times so that my account can be verified, as it could also be due to the fact that the payouts are not taking place.
I still haven't received an answer.
When does it turn on more than 2 weeks after the first withdrawal request?
I am very happy about help!
Greetings Mark
Ich habe mehrfach an die Finanzabteilung geschrieben damit mein Konto verifiziert werden kann, da es eventuell auch daran legen könnte das die Auszahlungen nicht stattfinden.
Ich habe immernoch keine Antwort erhalten.
Ab wann schaltet Sie sich ein nach mehr als 2 Wochen nach der ersten Auszahlunganfrage?
Über Hilfe freue ich mich sehr!
Grüße Mark
Я полностью понимаю твое разочарование, Марк. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Mark. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
обновлено:
сделан первый платеж. Это хорошо, так поздно, но хорошо,
А вот второй платеж, который тоже видно на картинке, просто исчез с моего счета.
Я не получил сообщение о том, что моя выплата была инициирована.
Когда я захожу в историю транзакций, я не могу найти запрошенный вывод средств.
Прошу помощи сейчас. Боюсь, что мой выигрыш был просто прикарманен и не выплачен мне, так как платеж больше не читается как ожидающий в моем профиле!
Я очень рад быстрой помощи.
С уважением
updated:
the first payment has been made. It's good, so late but good,
But the second payment, which can also be seen in the picture, simply disappeared from my account.
I didn't get a message that my payout was initiated.
When I go to transaction history I can't find the requested withdrawal.
I am asking for help now. I'm afraid that my winnings were simply pocketed and not paid out to me, since the payment is no longer read as pending in my profile!
I am very happy about quick help.
Regards
Update:
die erste Auszahlung wurde getätigt. Schon mal gut, su spöt aber gut,
Aber die zweit Auszahlung welche auch auf dem Bild zu sehen ist, ist einfach verschwunden in meinem Account.
Ich habe auch keine Nachricht bekommen das meine Auszahlung eingeleitet wurde.
Wenn ich auf Transaktionsverlauf gehe finde ich die angeforderte Auszahlung nicht.
ich bitte jetzt um Hilfe. ich habe Angst das man einfach meinen Gewinn eingesackt hat und mir nicht auszahlt, da die Auszahlung auch nicht las ausstehend mehr in meinem Profil steht!
Über schnelle Hilfe freu ich mich sehr.
Grüße
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Правильно ли я понимаю, что 600 евро были получены, а еще одна выплата в размере 470 евро от 6 марта больше не отображается в вашей истории кассира?
Do I understand correctly that €600 has been received and another payout of €470 from the 6th of March is no longer visible in your cashier history?
Верно, и я не получил никакого подтверждения, что платеж был инициирован, как в прошлый раз.
там, где его больше не было в истории кассового аппарата, он был выплачен напрямую.
Correct, and I didn't get any confirmation that the payment was initiated like last time.
where it was no longer in the cash register history, it was paid out directly.
Korrekt, und ich auch keine Bestätigung bekommen habe das die Auszahlung eingeleitet wird wie letztes mal.
wo es da nicht mehr in der Kassenhistorie war wurde es direkt ausgezahlt.
Деньги на нем сегодня это всегда занимает не менее 7 дней.
Спасибо за помощь.
плейзилла не рекомендуется.
Money is on it today it always takes at least 7 days.
Thanks for the help.
playzilla is not recommended.
Geld ist heute drauf es dauert immer mindestens 7 Tage.
Danke für die Hilfe.
Zum empfehlen ist playzilla nicht .
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Марк, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mark, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.