Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Игрок подтвердил, что получил вывод из казино после того, как его проверка была завершена.
Автоматический перевод:
Playzilla Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Привет!
Я открыл счет у провайдера playzilla и получил приветственный спортивный бонус в размере 100% €100! Затем условия продажи были соблюдены мной, и бонус был разблокирован! Баланс моего счета тогда составлял чуть более €800! После этого я запросил вывод 500 евро через Skill! Это было выплачено после короткого периода ожидания без каких-либо дополнительных условий или проверки!
Теперь, 19.04.23, я подал заявку на очередную выплату в размере €300! В результате меня снова и снова просили предоставить документы для верификации аккаунта! (Копия удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, снимок экрана с навыками, список транзакций Skrill, месяц апрель, селфи с удостоверением личности и обои на веб-сайте playzilla и т. д. и т. д.)! Эта процедура сейчас занимает более 3-х недель, хотя всегда говорят, что экзамен будет готов через 3-7 дней! Эта процедура действительно возмутительна и просто еще одна тактика проволочек! Поддержка чата, в которую я обращаюсь каждый день, всегда отталкивает меня одной и той же информацией о том, что экзамен еще не подключен.
Я сейчас совсем не в себе, хотя всегда быстро доставлял все необходимые документы. Мне срочно нужна помощь здесь!
Я никогда не испытывал ничего подобного!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Машт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний из запрошенных документов? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы переслать сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино по этой теме на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Привет Томас!
Я так понимаю все это с проверкой и это тоже нормально! Но меня продолжают просить предоставить список транзакций Skrill за апрель, один раз в виде списка и один раз в виде скриншота! Делал это уже несколько раз! Сегодня снова просьба отправить этот список через скриншот и селфи, где я держу удостоверение личности, а сайт playzilla открыт в фоновом режиме! Я сделал это сразу! Они просто всегда придумывают что-то новое, чтобы отсрочить выплату! Я отправил письмо!
Спасибо за помощь
С.Г. Мартин ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение, Машт.
Не могли бы вы переслать сообщение, которое вы получили от казино, относительно того, что им требуется конкретно для процесса проверки KYC?
Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Я буду ждать твоего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Привет! Тем временем проверка была сделана, и оплата была произведена! Тем не менее, остается несвежий привкус от этого вечно долгого ожидания, а также от этой, на мой взгляд, сложной процедуры проверки! Я никогда не сталкивался с чем-то подобным, поэтому, пожалуйста, будьте осторожны и наберитесь терпения с этим провайдером.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Машт,
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена, и вы уже получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock