Игрок из Германии лишился выигрыша и заблокировал счет без дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Playzilla Casino - Снятие игрока приостановлено.
Автоматический перевод:
Количество: 310 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Жалко, что казино может делать то, что хочет.
Я вложил 40 евро и получил 200% нелипкий бонус.
К счастью, я быстро начал с нескольких побед примерно на 270 евро.
Поэтому я убедился в чате, что он не липкий и что я могу отменить бонусы.
После этого выплачено 150 евро и никакой реакции в течение 2 дней (электронная почта или что-то в этом роде)
У меня возникло чувство, пожалуйста, не бездельничайте и не отправляйте факсы, так как у меня совсем недавно был такой театр в другом казино, который в конце концов заплатил мне, но заблокировал мой аккаунт без причины и без комментариев.
Сегодня (день 3) я хотел бы снова войти в систему здесь: Учетная запись отключена администратором ''
Ну я подумал .. понятно было ..
Важно: я прочитал ABG полностью несколько раз перед игрой и не нарушал никаких правил.
Так что чисто в поддержке клиентов, и каков ответ на вопрос о моей учетной записи?
«Скоро вы получите электронное письмо, я не могу сообщить вам причину заранее и ссылку (изображение прилагается к снимку экрана) на пункт 3.11». Мы оставляем за собой право блокировать учетные записи без какой-либо конкретной причины. "
Я постепенно теряю веру в казино ... конечно, вы знаете этот пункт, что казино создают сами себя, чтобы исключить любые выплаты / любого клиента, которые могут быть дорогими или без какой-либо причины, но это действительно заходит слишком далеко.
Единственное, чего не хватает, так это того, что они пишут мне что-то и любые связанные фразы по электронной почте, и я даже не получаю свои деньги.
Залог: 40 €
Открытая выплата 150 евро
Кредит на реальные деньги при последнем входе в систему (09.10.2021) 160 €.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gurkenpapst1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Правильно ли я понимаю, что вы отменили активное рекламное предложение до выполнения требований к бонусу?
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://playzilla.com/en/rules :
Это означает, что вы должны выполнить условия отыгрыша, и после этого вы сможете обналичить свой выигрыш. Присужденная сумма бонуса не будет вычтена из вашего выигрыша, так как это не липкий бонус. Тем не менее, отыгрыш бонуса должен быть завершен. Пожалуйста, поймите, что означает нелипкий бонус:
«Non Sticky Casino Bonus - это обналичиваемый бонус, который игрок может конвертировать в наличные, как только выполнил все требования к бонусам. Обычно игрок получает бонус после регистрации и внесения первого депозита. Типичный нелипкий бонус составляет от 50% до 100% от депозита ».
«Другими словами, липкий бонус добавляется к вашему банкроллу, обычно когда вы делаете депозит, а когда вы закончили играть и хотите обналичить деньги, липкий бонус списывается с вашего баланса ... обналичиваемый бонус на депозит, вы можете обналичить любые деньги с бонуса »
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Я открыл свой счет 3-4 дня назад.
Когда я делал депозит, мой счет был разделен следующим образом:
Баланс реальных денег: 40 евро
Бонус: 80 €
Я играл только на автомате (слоте), который не входит в запрещенные игры, и через несколько часов у меня в аккаунте был следующий статус:
Баланс реальных денег: 210 €
Бонус: 80 €
Затем я спросил в чате, не является ли бонус липким, и убедился, что в случае отмены остались только бонус (80 евро) и мой баланс реальных денег (210 евро).
Но у меня есть только скриншот, где мне подтвердили, что все бонусы не липкие.
Я сразу сказал, что хочу пройти верификацию, чтобы потом сэкономить время в случае возможной выплаты.
Тогда было сказано, что со мной свяжутся, как только мне понадобятся мои проверочные документы, но до этого это не сработает.
Я подумал, что это глупо, и, конечно же, подумал про себя: «Отлично, если я не могу заказать верификацию, то она будет использоваться как тактика отсрочки при выплате» - но я согласился, поэтому мой аккаунт не был проверен.
Даже при запросах на оплату (мне показали только Myfinity, хотя депозит был сделан с помощью кредитной карты, а у меня даже не было учетной записи Mifinity), они всегда говорили, что ваш счет проверен, пожалуйста, внесите 10 евро банковским переводом, чтобы например, можно увидеть банковский перевод, ни разу ни о чем не говорилось и т. д.
(Был по этому поводу 3 раза в чате)
Поскольку при оплате банковским переводом я всегда получал сообщение об ошибке, мне пришлось создать учетную запись Mifinity, снова внести 10 евро и запросить платеж через Myfinity. (150 €)
Затем я увеличил оставшийся баланс реальных денег с 60 евро (с тем же слотом, что и тогда, и двумя ставками Live на баскетбол) до 160 евро.
На следующий день (вчера вечером, 9 октября 2021 г.) при попытке входа в систему появилось сообщение «пользователь отключен от администратора», и, как уже упоминалось, в чате меня спросили: «Казино может блокировать учетные записи без причины. " 'указал.
Как я уже сказал, у меня был открытый запрос на снятие средств на 150 евро и остаток на счете 160 евро.
(У меня есть скриншот запроса на вывод).
Текущий статус, как я уже сказал: учетная запись заблокирована без причины, якобы почта должна прийти от них как можно скорее ... ''
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы требования по отыгрышу вашего первого активированного бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Всем привет,
Поскольку он не липкий и мне сказали, что я могу отменить до выполнения, я логически не выполнил условия, они не применяются в случае отмены, только бонус в размере 80 евро исчез.
Это также обычная процедура с Non Sticky.
Сегодня я получил письмо, в котором мне нужно было предоставить свои банковские реквизиты для возврата, я отправил его и теперь жду, потому что в письме не указана сумма.
Если они только переведут депозиты мне сейчас, я очень злюсь.
Я специально попросил перевести свой открытый запрос (150 евро) и мой баланс реальных денег (160 евро).
Ждать и смотреть ...
Я все еще разозлился, и запрет без комментариев показывает мне, что это было действительно произвольно, потому что их, похоже, не устраивает, что у меня есть 310 евро после того, как я вложил только 40 евро.
Я позволю себе удивиться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gurkenpapst1992,
Как я уже упоминал ранее, боюсь, ваше определение нелипкого бонуса неверно. Не липкий бонус означает, что сумма вознагражденного бонуса не будет вычтена после выполнения требований по отыгрышу и запроса вывода.
Если вы отменили свой бонус до выполнения требований по ставкам, боюсь, вы не получите никакого выигрыша. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Что касается моего определения неприлипания, это неверно: я только что получил электронное письмо о том, что я получил полный перевод в размере 319 евро, так что мое определение правильное.
Вам, вероятно, следует вернуться к теме еще раз более подробно. 😉
Таким образом, жалоба может быть закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Очень интересно, тем не менее, я очень рад, что вы получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Gurkenpapst1992, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock