Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, у меня уже 5 дней есть выплата и я хочу ее проверить, не знаю где. Когда я обратился в службу поддержки, они сказали, что получат электронное письмо, в котором должно быть указано, какие документы необходимы. Такое письмо так и не пришло. Поэтому я отправил все по электронной почте, чтобы поддержать себя, потому что их ответ был «нам пока не нужны документы» и они не хотели сохранять или редактировать их, чтобы все могло идти быстрее.
Вы сообщаете, что это повторяется снова и снова.
Поддержка не помогает, и мои деньги остаются там. Я боюсь за свои деньги.
Прошу помощи.
С наилучшими пожеланиями
Хикмет ****
Уважаемый Hikmet94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы получили сообщение от игрока о похожей проблеме с тем же казино и решили повторно открыть эту жалобу:
«Здравствуйте, я не живу в Порто-Рико в Германии.
Речь идет о моей выплате, они ее долго задерживают и иногда заявляют, что нет ни транзакции, ни выплаты, я тоже делал скриншоты. Они просто не выплачивают и просто хотят продлить его с извинениями, чтобы я отменил его и проиграл. Пожалуйста, помогите мне."
Хикмет94,
Не могли бы вы прислать скриншоты о проблеме сюда? Я буду ждать вашего ответа.