У игрока из Бразилии казино конфисковало его выигрыш из-за обвинений в нарушении условий казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil had his winnings confiscated by the casino due to allegations of breaching the casino’s terms and conditions. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Бразилии казино конфисковало его выигрыш из-за обвинений в нарушении условий казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После 23 дней ожидания моего вывода в размере 4000 BRL мой аккаунт был заблокирован, а все мои выигрыши аннулированы, я очень хотел помощи или адвоката, чтобы подать иск против сайта Playzilla, я сказал, что мне нужны деньги, чтобы оплатить мои счета они сказали, что кто-то нарушает положения и условия сайта, законы 9.1, говорят, что я не могу тратить деньги на азартные игры, которые я должен позволить себе потерять, и не совершать возможные заработки на сайте.
В любом случае Playzilla преступны и нечестны, еще через 20 дней ожидая моего вывода. , они просто заблокировали мою учетную запись и аннулировали мои доходы.
After 23 days waiting for my withdrawal in the amount of 4000 BRL my account was banned and all my winnings cancelled, I really wanted help or a lawyer to file a lawsuit against the Playzilla website, I said that I needed the money to pay my bills they said that one infringes the site's terms and conditions 9.1 laws, says I can't commit to gambling money that I have to afford to lose money and not commit to possible earnings on the site.
Anyway Playzilla are criminal and dishonest, after another 20 days waiting for my withdrawal. , they just banned my account and canceled my earnings.
Apos 23 dias esperando meu saque no valor de 4000 BRL minha conta foi banida e todos meus ganhos cancelados , queria muito uma ajuda ou um advogado para entrar com uma ação contra o site Playzilla , eu falei que precisava do dinheiro para pagar minhas contas disseram que um infringe as leis do site de termos e condições 9.1 , diz que não posso fazer compromisso com dinheiro de jogos de azar que eu tenho que me dar ao luxo de perder dinheiro e não fazer compromisso com possiveis ganhos no site .
Enfim Playzilla são criminosos e desonestos , depois de mais 20 dias aguardando meu saque. , eles simplesmente baniram minha conta e cancelaram meus ganhos.
Уважаемый Andersonbiazin,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточняло ли казино, какую часть правила 9.1 вы нарушили? Вы вносили депозит в казино с помощью платежного метода, зарегистрированного на ваше имя? Сможете ли вы перенаправить соответствующие сообщения между вами и казино на адрес tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Andersonbiazin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which part of rule 9.1 you breached? Did you deposit in the casino with a payment method that is in your name? Would you be able to forward relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Да, я вносил депозит тем же способом от своего имени, поэтому способ внесения депозита и запрос на снятие средств одинаковы.
Yes, I deposited with the same method on my behalf, so the deposit method and the withdrawal request are the same.
Sim eu depositei com o mesmo método em meu nome , ao seja a forma de depósito e o pedido de retirada são os mesmos.
спасибо за ваше сообщение, Andersonbiazin.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы объяснить, если это ваш первый вывод средств из казино? Казино подтвердило, что вы прошли проверку аккаунта? В какие игры вы играли (слоты, живые игры, мультиплеер)?
Вы выиграли, используя бонусы или реальные деньги?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
thanks for your message, Andersonbiazin.
Before we contact the casino, could you please explain if this is your first withdrawal from the casino? Did the casino confirm you passed the account verification? Which games did you play (slots, live games, multiplayer)?
Did you win using bonuses or real money?
I'll look forward to your reply.
Это был мой первый вывод средств, и казино не подтвердило мой счет, хотя я без устали подавал все необходимые документы.
It was my first withdrawal , and the casino did not confirm my account , even though I tirelessly submitted all the required documents .
Era minha primeira retirada , e o cassino não confirmou minha conta , mesmo eu incansavelmente enviando todos os documentos exigidos
Сделал два депозита, во второй депозит на сумму 50 реалов и попросил поощрение 500 фри с 10 спинами в день на 50 дней. Эти бонусы в размере примерно 62 реалов я без устали играл, пока не встретил требуемый сайтом роллоуер. Я помню, что именно в игре Floating Dragon у меня было больше всего выигрышей.
I made two deposits, in the second deposit in the amount of 50 reais and I asked for the promotion of 500 free with 10 spins a day for 50 days. these bonuses of approximately 62 reais I played tirelessly until I met the rollower required by the site. I remember that it was in the Floating Dragon game that I had the most winnings.
Eu fiz dois depósitos, no segundo depósito no valor de 50 reais e pedi a promoção de 500 grátis sendo 10 rodadas por dia durante 50 dias .Aproximadamente depois do sétimo dia de ganhei um bônus no jogo Book of Dead no valor de 62 reais e com esses bônus de 62 reais aproximadamente joguei incansavelmente até cumprir o rollower exigido pelo site .Lembro que foi no jogo Floating Dragon que tive a maioria dos ganhos.
Большое спасибо, Andersonbiazin, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Andersonbiazin, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Андерсонбиазин,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, как игрок якобы нарушил ваши правила? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.
Hello Andersonbiazin,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation.
Dear Playzilla Casino,
Can you please provide information on how the player allegedly broke your rules? If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Я конечно не нарушал никаких правил я просто хочу свой заработок я получил честно заранее спасибо за внимание
I certainly didn't break any rules I just want my earnings I got honestly thank you in advance for your attention
Certamente não inflingi nenhuma regra só quero meus ganhos de consegui honestamente desde já agradeço pela atenção
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что мы отправили вам объяснение по адресу michal.k@casino.guru.
Искренне,
Playzilla.com
Dear Team,
Thank you for contacting us.
Please be informed that we have sent you the explanation at michal.k@casino.guru
Sincerely,
Playzilla.com
Уважаемый Andersonbiazin,
Не могли бы вы переслать все соответствующие доказательства, которые вы предоставили казино Playzilla, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru для рассмотрения? Нам это нужно, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Dear Andersonbiazin,
Can you please forward all relevant evidence you have submitted to Playzilla Casino to my email michal.k@casino.guru for review? We need this to better understand the whole situation.
У меня есть все электронные письма, сохраненные из разговоров со службой поддержки Playzilla, я отправил их вам, Михал. Я сделал запрос на снятие средств с 6 декабря, 7-го Playzilla прислал мне электронное письмо, поздравляя меня с моим выигрышем, но, к сожалению, это было началом черт, что они сделали в моей жизни. Они действительно делали все, чтобы не помочь мне каждый раз, когда я извинялся и просил дополнительные документы, и каждый раз, когда они просили другие документы, на ответ уходило от 3 до 5 рабочих дней! И при всем том после более чем 23-х дневного ожидания, мой аккаунт забанили, заявляя условия 9.1, я читал эту статью несколько раз и ничего плохого не сделал. Мне очень нужна была помощь юриста по моему делу, так как в Playzilla действуют недобросовестно и не выполняют своих трудовых обязательств.
I have all the emails saved from conversations with Playzilla support , I sent them to you Michal I made my withdrawal request since the 6th of December , on the 7th Playzilla sent me an email congratulating me for my winnings , but unfortunately that was the beginning of hell that they did in my life. They really did everything not to help me every time I apologized and asked for more documents and every time they asked for other documents they took 3 to 5 business days to answer! And with all that after more than 23 days waiting, they banned my account claiming 9.1 terms and conditions, I've read this article several times and I didn't do anything wrong. I really wanted help from a lawyer in my case because they at Playzilla are acting in bad faith and are not fulfilling their labor obligations.
Tenho todos os email salvos das conversas com o support Playzilla , enviei para você Michal fiz meu pedido de saque desde o dia 6 dezembro , no dia 7 o Playzilla enviou um email me parabenizando pelos meus ganhos , mais infelizmente esse foi o começo do inferno que eles fizeram na minha vida . Eles realmente fizeram de tudo para não me ajudar toda vez dava desculpa e pedia mais documentos e cada vez que eles pedia outros documentos eles demoravam de 3 a 5 dias úteis para resposta ! E com isso tudo depois de mais de 23 dias esperando , eles baniram minha conta alegando termos e condições 9.1 , eu já li várias vezes esse artigo e não fiz nada de errado . Queria muito uma ajuda de um advogado no meu caso pois eles do Playzilla estão agindo de má fé e não estão cumprindo com as suas obrigações trabalhistas.
Жду извинений от сайта Playzilla за все доставленные мне неудобства и отправки суммы моего выигрыша в размере 4000BRL, так как я честный игрок и не использовал сторонние деньги для депозита на сайт.
I'm waiting for an apology from the Playzilla site for all the inconvenience caused to me and to send the amount of my winnings in the amount of 4000BRL, as I am an honest player and did not use third-party money to deposit on the site.
Estou esperando o pedido de desculpa do site Playzilla por todos os transtornos causados à mim e enviar o valor dos meus ganhos no valor de 4000BRL , pois sou um jogador honesto e não usei dinheiro de terceiros para depositar no site .
Уважаемый Andersonbiazin,
Я общаюсь с казино, нам нужно тщательно изучить ваше дело. Я дам вам знать, если нам понадобится какая-либо другая информация или документы от вас. А пока прошу вашего терпения.
Dear Andersonbiazin,
I am communicating with the casino, we have to thoroughly review your case. I will let you know if we need any other information or documents from you. For the time being, I ask for your patience.
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что ожидающий баланс был оплачен нами.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за сотрудничество!
Искренне,
Playzilla.com
Dear Team,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the pending balance has been paid by us.
We apologize for the inconvenience and thank you for your co-operation!
Sincerely,
Playzilla.com
Dear Andersonbiazin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Andersonbiazin,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Andersonbiazin,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.