Игрок из Италии запросил вывод своего выигрыша в размере 500 евро из Playzilla более недели назад, но не получил платеж, подозревая казино в задержке процесса. На момент подачи жалобы учетная запись пользователя не была подтверждена. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, что привело к успешному разрешению жалобы.
Привет,
17 числа я выиграл 500 на Play Zilla и сделал запрос на вывод средств. Мне сообщили, что оно будет обработано в течение 1-3 рабочих дней. На третий день мне сказали, что это займет от 3 до 5 дней, но до сегодняшнего дня вывод средств не завершен. Они всегда отвечают, что это займет от 3 до 5 дней, и продолжают присылать одно и то же письмо снова и снова, даже не отвечая на мои вопросы. Не могли бы вы мне помочь? Я подозреваю, что они не хотят платить.
Уважаемый nik1010,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ок, спасибо, я вернусь через 14 дней. Нет, моя учетная запись в настоящее время не подтверждена, и они не просят меня подтвердить
Я получил свои деньги, мы можем закрыть жалобу, большое спасибо.
Уважаемый nik1010,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
