Три месяца назад игрок из Германии попытался вывести 1300 евро, но его счет был ограничен, а вывод средств был отклонен. Несмотря на отправку запрошенных документов, большинство из них не были обработаны, а служба поддержки продолжала задерживать решение проблем. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения, чтобы продолжить расследование. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Три месяца назад я попытался вывести 1300 евро, но мой счет был ограничен, и вывод средств был отклонен. Впоследствии было запрошено несколько документов, все из которых я предоставил. С тех пор большая часть этих документов не обрабатывалась. Служба поддержки клиентов навязывала мне последние три месяца, говоря, что мне нужно подождать еще несколько дней.
Привет, Джанблюм!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Жалоба продолжается с конца марта. С тех пор я много раз заходил в чат и объяснял свои опасения, но не получил ни одного конкретного ответа.
Была запрошена выписка по счету, и после «рассмотрения» в течение месяца точно такая же выписка была запрошена снова и сейчас снова рассматривается.
Привет, Джанблюм!
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
