Plaza Royal Casino - Игрок не может предоставить подтверждение дохода.

Я инвалид, и недавно 30 апреля 2021 года я получил компенсацию в размере 12000 фунтов стерлингов от правительства Великобритании в форме универсального кредита (UC) от Департамента труда и пенсионного обеспечения (DWP).

В настоящее время я живу со своей женой, которая имеет высокооплачиваемую работу и берет на себя все исходящие расходы со своего единственного банковского счета. У меня нет работы или расходов, так как я инвалид.

Несмотря на то, что команда Responsible Gaming неоднократно предоставляла доказательства источника богатства и все необходимые документы, а также объясняла мои обстоятельства. Они игнорируют это и продолжают просить платежные ведомости и налоговые декларации.

Я не могу предоставить квитанции о заработной плате или налоговую декларацию, поскольку я не работаю. Я не могу предоставить исходящие расходы, так как все это происходит с личного банковского счета моей жены.

Я предоставил четкие доказательства своего удостоверения личности, а также источника богатства и того факта, что он из законного источника, мой платеж удерживается, потому что им нужны платежные ведомости, налоговые декларации и исходящие расходы.

Мой лимит депозита снижен до 10 фунтов стерлингов в месяц, но они отказываются платить мне.

Я чувствую себя очень обеспокоенным, поскольку они отказались связаться со мной, чтобы разрешить этот вопрос.

Привет, Enigma,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Приношу свои извинения за задержку с ответом. Путаница возникла, когда Джеки Джекпот отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить документацию, они сказали, что действуют от имени Джеки Джекпота, а также Mr Play, Plaza и Karjala Kasino. Я отправил документы и заполнил онлайн-анкеты доступности по запросу. Весь этот процесс повторил мистер Плей, действующий от имени Джеки Джекпот, Плаза и Карьяла Касино, и повторил снова Плаза.

Все четыре счета оставались замороженными, пока казалось, что я получил сообщения от каждого казино, в которых утверждалось, что они действуют от имени другого. Я понимаю, что все они являются частью одной группы, и, похоже, в запросах было дублирование. Хотя я предоставил доказательства своей инвалидности первому казино, которое утверждало, что действует от имени остальных, я определенно казался бессмысленным запрашивать квитанции о заработной плате и налоговые декларации из других казино. Дальнейшая путаница возникла, когда не удалось загрузить документы и были отправлены дополнительные запросы на налоговые декларации и ведомости заработной платы без объяснения причин.

Вопрос решен, проверка завершена, средства выплачены.

Благодарю вас за ваше время и поддержку.

с уважением,

Enigma

Отличные новости, Enigma! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.