Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали из-за обвинений в предоставлении недостоверной личной информации.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали из-за обвинений в предоставлении недостоверной личной информации.
Привет! После регистрации в казино и проверки ими моей учетной записи я внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 100 евро. Я начал играть и выиграл сумму около 2000 евро, я накатил ее по их правилам и вывод на мой счет был уже свободен. Когда я решил вывести 1000 евро, у меня попросили фото моей банковской карты, я отправил им фотографии, они одобрили их, и я начал ждать объявленного периода в 24 часа, чтобы они одобрили мой вывод средств. Прошло 48 часов, но они не одобрили мой вывод. Вот почему я написал им и по электронной почте, чтобы спросить, что происходит с моим запросом на вывод средств. Потом ответили, что при регистрации у меня в обоих полях был написан адрес, название города, из которого я родом. Это было нарушением правил и они не смогли подтвердить мой аккаунт, хотя на их сайте это уже было написано что моя учетная запись была подтверждена. Когда я спросил их, что отсюда следует, они заблокировали мой аккаунт и написали мне письмо, что конфискуют мою прибыль. Это мой скромный опыт работы с этим казино.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Уважаемый Кеш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление недостоверных личных данных запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Да, улица и номер отсутствуют, я не указал их при регистрации, но я предоставил фотографии удостоверения личности с указанием моего правильного адреса, также я предоставил выписку из банка, в которой также указан мой правильный адрес. После предоставления этих документов моя учетная запись была подтверждена. После того, как я запросил вывод, они также попросили фото банковской карты, я их тоже предоставил, и уже после этого мне сказали, что из-за того, что я не указал правильный адрес при регистрации, мой аккаунт не может быть верифицирован.
Вот скриншот, показывающий, что моя учетная запись была подтверждена
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Большое спасибо, Кеш, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Кеш,
Я рассмотрел ваше дело и уже связался с казино, чтобы обсудить ситуацию.
Пока обсуждение продолжается, могу ли я попросить вас уточнить, в какой момент вы получили это уведомление о том, что ваша учетная запись была подтверждена? Какую именно информацию вы предоставили до получения этого? Были ли предоставлены документы или это уведомление было получено после ввода ваших личных данных, таких как номер телефона и адрес?
С уважением,
Адам
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
Привет!
После регистрации в казино я сразу перешел к верификации. Я загрузил удостоверение личности и выписку из банка, подтверждающую мой правильный адрес, чтобы можно было проверить мою учетную запись. Именно потому, что я знаю, что это первое, что нужно сделать, чтобы быть уверенным, что в случае выигрыша мой выигрыш будет выплачен. После того, как моя учетная запись была подтверждена, только тогда я сделал свой первый депозит. Я сделал скриншот после того, как уже выиграл 2000 евро и выпустил 1000 евро на вывод, а остальные 1000 евро видны на моем счету.
И чтобы быть до конца справедливым, скажу, что сегодня они вернули мне депозит в размере 100 евро, который я внес у них.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Уважаемый Кеш,
Это дело все еще обсуждается, и требуется больше времени, чтобы довести его до конца. Поэтому я продлю таймер, и вскоре мы опубликуем здесь обновление. Я благодарю вас за ваше терпение и сотрудничество.
С уважением,
Адам
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
Привет!
После продолжительного обсуждения с представителем форума мы пришли к выводу, что ваш выигрыш был получен честно.
Инструкции по дальнейшим действиям отправлены на зарегистрированный адрес электронной почты клиента.
Выполнив следующие действия, вы сможете отправить новый запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Pledoo
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Большое спасибо за обновление, Pledoo Casino, и за вашу помощь в этом деле.
Уважаемый Кеш,
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий и сообщите нам, когда вы считаете, что проблема решена, чтобы мы могли закрыть жалобу.
С уважением,
Адам
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
Привет!
Все улажено, Pledoo Casino поступило правильно и теперь все в порядке!
Спасибо команде Casino Guru за помощь в моем случае. Можете считать дело закрытым!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Привет, Кеш,
Спасибо за подтверждение, мы пометим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot —https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Казино.Гуру
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.