Баланс игрока был аннулирован для получения бонусов. На основании предоставленных доказательств мы пришли к выводу, что казино было оправдано.
Привет! Я игрок казино Pledoo. 11 июля 2022 года я сделал депозит в криптовалюте LTC. Так как на моем счету валюта Рубль, то депозит составил 5300 рублей. Когда я вносил депозит, я использовал бонус 150%. Первым слотом, в который я начал играть, была Razor Shark (Push games). Играя по ставке 70 рублей, я поймал меняющиеся символы (изображенные в виде водорослей на барабане, это особенность слота) и на экране слота появилась ошибка (исключение). Периодически
Я пытался открыть игру снова и снова, но каждый раз, когда я пытался нажать на спин, я выдавал ошибку (исключение). На следующий день, 12 июля 2022 года, я снова попытался открыть Razor Shark и нажать на спин, но ошибка (Exception) не позволила мне это сделать. Через 3 часа мне удалось открыть слот, когда на балансе было 127к рублей. На данный момент я не получил никакого уведомления о том, что бонус отыгран.
Сделал 2 спина, но выигрыша не получил, сделав еще один спин, получил выигрыш в сумме (около 3300 рублей), сделав еще около 5 спинов, я закрыл слот и пошел проверять отыгрыш бонуса прогресс. Бонус успешно отыгран и к выводу стало доступно 130к рублей. После этого я решил пройти автоматическую проверку. Но загрузив все необходимые фото документы (все фото документы были отличного качества), через 20 минут я увидел, что моя верификация отклонена. Через два дня я отправил письмо казино на адрес security@pledoo.com. В котором я объяснил проблему и приложил свои документы. Через пару часов я получил от них письмо с просьбой прислать им селфи-фото с паспортом. Я сразу же отправил им селфи с паспортом. На следующий день, 15 июля 2022 года, я получил письмо от (security@pledoo.com) о том, что мои документы приняты и письмо от security@pledoo.com(службы безопасности) заявив, что мой аккаунт заблокирован и все средства списаны с баланса в связи с «Подозрением в бонусхантинге».
6.13. Бонусхантинг строго запрещен с любыми активными бонусами (Welcome/Reload бонусы, Special/Streamer бонусы и т.д.). * Охота за бонусами означает сбор бонусных функций, включая бесплатные спины в онлайн-слотах или накопление бонусов, а затем закрытие этого слота и открытие его после завершения процесса отыгрыша бонуса.
6.15. Если нарушение правил было расценено нами как попытка обмана казино, Pledoo имеет право конфисковать все выигрыши и депозиты без возможности возврата.
В процессе выполнения условий бонуса я не нарушал никаких правил. Я не играл в запрещенные слоты с накопительными функциями, не откладывал выигрыши и не откладывал бонусы. Я не делал ставки. Также к письму прилагаю скриншоты ответов от сервисов казино.
Я считаю, что казино под надуманным предлогом списало мой выигрыш и заблокировало мой аккаунт. Прошу вас привлечь казино к ответственности и вернуть мой выигрыш.
Hello! I am a Pledoo casino player. On July 11, 2022, I made a deposit using the LTC cryptocurrency. Since my account has the Ruble currency, the deposit amounted to 5300 rubles. When I deposited, I used a 150% bonus. The first slot I started playing was Razor shark(Push gaming). Playing at a rate of 70 rubles, I caught changing symbols (depicted as algae on the reel, this is a feature of the slot) and an error (exception) appeared on the slot screen. Periodically
I tried to open the game again and again, but every time I tried to click on the spin, I gave an error (exception). The next day, July 12, 2022, I again tried to open Razor Shark and click on the spin, but the error (Exception) did not allow me to do this. After 3 hours, I managed to open the slot when I had 127k rubles on my balance. At this point, I did not receive any notification that the bonus was wagered.
I made 2 spins, but I didn’t get any winnings, after making another spin, I got a win in the amount (about 3300 rubles), after making about 5 more spins, I closed the slot and went to check the bonus wagering progress. The bonus was successfully wagered and 130k rubles became available for withdrawal. After that, I decided to go through automatic verification. But after uploading all the necessary photo documents (all photo documents were of excellent quality), after 20 minutes I saw that my verification was rejected. Two days later, I sent a letter to the address security@pledoo.com casino. In which I explained the problem and attached my documents. A couple of hours later, I received a letter from them asking them to send them a selfie photo with a passport. I immediately sent them a selfie with a passport.The next day, July 15, 2022, I received a letter from (security@pledoo.com) stating that my documents were accepted and a letter from security@pledoo.com(security services) stating that my account was blocked and all funds were deducted from the balance due to "Suspicion of bonus hunting".
6.13. Bonus hunt is strictly forbidden with any active bonuses (Welcome / Reload bonuses, Special / Streamer bonuses, etc.). *Bonus Hunt means collecting bonus features that include free spins in online slots or bonus savings, then closing that slot and opening it after the wagering process of a bonus is completed.
6.15. If the violation of the rules was considered by us as an attempt to cheat the casino, Pledoo has the right to confiscate all winnings and deposits without the possibility of a return.
In the process of fulfilling the conditions of the bonus, I did not violate any rules. I have not played slots with accumulative features that are prohibited, nor have I postponed winnings or postponed bonuses. I didn't bid. I am also attaching screenshots of responses from casino services to the letter.
I believe that the casino, under an imaginary pretext, wrote off my winnings and blocked my account. I ask you to hold the casino accountable and return my winnings.
Привет Микемиша,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pledoo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, указывало ли казино когда-либо, какую именно часть термина вы нарушили? У вас все еще есть связь с ними, и не могли бы вы отправить ее на nikolas.b@casino.guru? Также, пожалуйста, если у вас есть доступ к истории ставок, перешлите и ее.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Mikemisha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever specified which exact part of the term did you breach? Do you still have the communcation with them saved and could you send it to nikolas.b@casino.guru. Also please if you can access your betting history, forward it as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
My deposit and winnings from the bonus in the amount of 130,000 rubles were canceled and my account was blocked.
During the game with the bonus, I was not allowed to press the spin button. I didn’t save anything.
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
Спасибо Микемиша за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Mikemisha for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Микемиша,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента.
Обратите внимание, что если казино конфисковало ваш выигрыш из-за практики «задержки раундов», мы не будем не согласны с их решением. Я попрошу казино предоставить доказательства того, что это происходит в вашем случае.
Казино Пледоо,
Не могли бы вы объяснить, почему баланс Микемиши был конфискован, а его учетная запись заблокирована? Пожалуйста, предоставьте нам соответствующую историю игр, подтверждающую ваши утверждения, чтобы мы могли ее просмотреть. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Hello Mikemisha,
I will assist you with the complaint from now on.
Please note that if the casino confiscated your winnings due to the practice of 'delaying rounds' we won't disagree with their decision. I will ask the casino for proof of this happening in your case.
Pledoo Casino,
Could you please explain why Mikemisha's balance was confiscated and his account blocked? Please provide us with the relevant game history that proves your allegations, so we can review it. Please send it to my email address at tomas@casino.guru
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет команда.
Мы отправили объяснение данной ситуации на адрес tomas@casino.guru .
С уважением,
Команда Пледу.
Всем здравствуйте,
мы рассмотрели улики и пришли к выводу, что имели место «отсрочки раундов». Используя тактику, игрок получает преимущество перед казино, которого в противном случае он не смог бы получить.
Микемиша,
Теперь мы отклоним вашу жалобу как необоснованную. У нас нет оснований спорить в вашу пользу, поскольку мы согласны с тем, что, основываясь на представленных доказательствах, казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш и депозит. Несмотря на то, что мы не можем помочь вам в этом случае, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.
Hello all,
we had a look at the evidence and we have to conclude that 'delaying rounds' took place. Using the tactic the player gains an advantage over the casino, which they otherwise wouldn't be able to.
Mikemisha,
We will now reject your complaint as unjustified. There is no basis we can use to argue in your favor as we agree that based on the presented evidence, the casino had all the right to confiscate your winnings and deposit. Even though we cannot help you with this case, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.