Игрок из Австрии жалуется на высокие непредвиденные комиссии за депозит. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я достоверно внес депозит в размере 31 евро через платеж через банк 1 февраля 2023 года (компания laudapay limited). Перевод занял два дня, и вчера с моего банковского счета были списаны 12,59 евро в качестве комиссии за перевод депозита без моего согласия. По словам казино, оплата перевода через банк явно бесплатна. К сожалению, laudapay limited получил доступ к моему счету во второй раз и запросил 12,59 евро с моего банковского счета для перевода 25 евро в другое казино. Это нечестно и скандально. Я подал жалобу в Pledoo Casino, но пока не получил ответа. Способ оплаты «Оплата через банк» является мошенничеством, и казино не рекламируют никаких сборов за этот способ оплаты. Laudapay Limited — это мошенничество, и казино должны это знать.
Спасибо
I verifiably made a deposit of 31 euros via pay via bank on February 1st, 2023 (laudapay limited). The transfer took two days and yesterday 12.59 euros were deducted from my bank account as transfer fees for the deposit without my consent. According to the casino, the transfer pay via bank is demonstrably free of charge. Unfortunately, laudapay limited has accessed my account for the second time and requested 12.59 euros from my bank account for a transfer of 25 euros to another casino. This is dishonest and scandalous. I submitted a complaint to Pledoo Casino but haven't received a response yet. The "Pay via Bank" payment method is a rip off and casinos do not advertise any fees for this payment method. Laudapay Limited is a rip off and casinos should know that.
Thanks
Ich habe nachweislich am 01.02.2023 eine Einzahlung in Höhe von 31 Euro über pay via Bank durchgeführt (laudapay limited). Die Überweisung hat zwei Tage gedauert und gestern wurden 12,59 Euro als Überweisungsspesen für die Einzahlung ohne meine Einwilligung von meinem Bankkonto abgebucht. Nachweislich ist die Überweisung pay via Bank laut casino gebührenfrei. Leider hat laudapay limited bereits zum zweiten mal auf mein Konto zugegriffen und für eine Überweisung in Höhe von 25 Euro an ein anderes casino, auch 12,59 Euro von meinem Bankkonto eingefordert. Das ist unseriös und skandalös. Ich habe eine Beschwerde beim Pledoo Casino eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Die Zahlungsmethode "Pay via Bank " ist eine Abzocke und in den casinos werden keine Gebühren für diese Zahlungsmethode angegeben. Laudapay Limited ist eine Abzocke und das sollten die Casino's wissen .
Danke
Уважаемый charlie6311,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно сборы за международные транзакции регулируются банками.
К сожалению, похоже, что эта проблема связана с поставщиком платежных услуг, и казино не сможет решить проблему. Это был ваш первый депозит в этом казино с использованием платежного метода Pay via Bank?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, вы можете переслать его вместе с квитанцией об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear charlie6311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider related and the casino won't be able to resolve the issue. Was it your first deposit in this casino using Pay via Bank payment method?
If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Спасибо за быстрый ответ, и я связался с моим банком по этому поводу. К сожалению, это не могло помешать списанию комиссии за перевод, так как я также взял на себя обязательство оплатить комиссию laudapay, ограниченную выпуском платежа. Доказано, что это не так, поскольку, по словам казино, перевод осуществляется бесплатно. Высылаю доказательство во вложении. Некоторое время назад laudapay limited списала 12,59 евро с депозита в 25 евро в другом казино без моего согласия. Для меня дело не в 12,59 евро, а в обмане и явном грабеже со стороны laudapay limited.
Спасибо
Thank you for the quick reply and I have contacted my bank about this. Unfortunately, this could not prevent the transfer fees from being debited, since I also committed myself to paying the fees for laudapay limited by releasing the payment. This is proven not to be the case, as according to the casino, the transfer is free of charge. I am sending the proof in the attachment. Some time ago, laudapay limited deducted 12.59 euros from a deposit of 25 euros in another casino without my consent. It's not about 12.59 euros for me, but about the deception and apparent rip-off by laudapay limited.
Thanks
Ich bedanke mich für die schnelle Antwort und habe diesbezüglich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen. Leider konnte diese die Abbuchung der Überweisungsspesen nicht verhindern, da ich mich mit der Freigabe der Zahlung auch zur Zahlung der Spesen für laudapay limited verpflichtet habe. Dies ist nachweislich nicht der Fall, da die Überweisung laut Angaben des Casinos gebührenfrei ist. Den Nachweis sende ich im Anhang. Bereits vor einiger Zeit hat laudapay limited bei der Einzahlung von 25 Euro in einem anderen casino 12.59 Euro ohne meine Einwilligung abgebucht. Es geht mir nicht um 12,59 Euro, sondern um die Täuschung und scheinbare Abzocke durch laudapay limited.
Danke
Дорогая Марина,
Спасибо за ваше сообщение.
Финансовый отдел в сотрудничестве с платежным провайдером провел расследование и обнаружил платежный агрегат, который берет комиссию без ранее оговоренных условий.
Мы полностью солидарны с заказчиком, такая ситуация неприемлема ни для заказчика, ни для нас. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и искренне благодарим заказчика за помощь в установлении объекта расследования.
Эта платежная единица уже деактивирована до выяснения обстоятельств.
Заказчику дважды компенсировали неудобства и помощь в расследовании.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Dear Marina,
Thank you for your message.
The finance department, in cooperation with the payment provider, has investigated and found a payment aggregate that takes a commission without the conditions previously stipulated.
We are in full solidarity with the customer, this situation is unacceptable neither for the customer nor for us. We apologize for this situation, and sincerely thank the customer for his help in identifying the object of the investigation.
This payment unit is already deactivated, pending clarification of the circumstances.
The customer has been compensated twice for the inconvenience and assistance in the investigation.
Best Regards,
Pledoo Team.
Добрый вечер,
Спасибо за быструю поддержку. Pledoo уже зачислила двойную компенсацию на мой счет и уже удалила способ оплаты. К сожалению, эта дилемма случилась со мной и в другом казино. Можно ли найти казино по моим банковским выпискам? К сожалению, я не помню, что это было за казино.
большое спасибо
Good evening,
Thank you for the quick support. Pledoo has already credited double compensation to my account and already removed the payment method. Unfortunately, this dilemma happened to me at another casino as well. Is it possible to find the casino from my bank statements? Unfortunately I don't remember which casino it was.
thank you very much
Guten Abend,
Ich bedanke mich für die schnelle Unterstützung. Pledoo hat die doppelte Entschädigung bereits meinem Konto gutgeschrieben und die Zahlungsmethode bereits entfernt. Leider ist mir dieses Dilemma auch in einem anderen Casino widerfahren. Ist es möglich, anhand meiner Kontoauszüge das Casino zu finden? Leider weiß ich nicht mehr, welches Casino es war.
Herzlichen Dank
30 января 2023 года я заплатил 25 евро в казино через Gammix limited, и 12,59 евро также были списаны с моего банковского счета там без моего согласия. Понятно, что это было за казино?
Спасибо
Прилагается
On January 30, 2023 I paid 25 euros to a casino via Gammix limited and 12.59 euros were also debited from my bank account there without my consent. Is it understandable which casino it was?
Thanks
Enclosed the
Am 30.01.2023 habe ich über Gammix limited 25 Euro in ein Casino gezahlt und auch dort wurden ohne meine Einwilligung 12,59 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Ist nachvollziehbar, um welches Casino es sich gehandelt hat?
Danke
Anbei der
Большое спасибо, команда Pledoo Casino , за вашу помощь и помощь в этом вопросе. Это очень высоко ценится.
Уважаемый charlie6311 ,
Я приношу извинения, но мы не можем определить, какое казино это было, основываясь на скриншоте вашей банковской выписки. Боюсь, ты единственный, кто может.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, или если вы сможете определить, какое казино было вовлечено в завышение цен. вашего аккаунта. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for your assistance and help in this matter. It is very much appreciated.
Dear charlie6311,
I do apologize but we are unable to identify which casino was it based on a screenshot of your bank statement. I'm afraid you are the only one who can.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future, or if you will be able to identify which casino was involved in overcharging of your account. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.