Игрок смог сыграть в игру с ограниченным доступом и потерял из-за этого свои деньги, затребовав возмещение. Жалоба была отклонена в связи с тем, что игрок получил преимущество, играя в игру, и у него был шанс на победу. Его средства были законно потеряны во время игры, и он не имеет права на возмещение.
Я внес депозит в размере 500 евро 6-го числа и проиграл его в блэкджеке от первого лица Evolution Gaming. Однако эти потери были недопустимы, так как Evolution Gaming в Германии заблокированы по условиям, и поэтому я не должен был в них играть. В этом меня также уверили в чате.
Лицензия, упомянутая на сайте, задача по обеспечению соблюдения этих запретов также возложена на казино.
Уважаемый CH4RL3I,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Pledoo Casino.
Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы узнали, что в вашей стране играть в нее запрещено? Использовали ли вы VPN или любой другой инструмент, который мог изменить ваше местоположение во время игры?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
После игры я узнал, что Evolution Gaming имеет ограничения, потому что я случайно увидел это в Условиях. Я не использовал VPN или какие-либо другие средства для доступа к веб-сайту, я с удовольствием сделаю видеозапись, если хотите.
Уважаемый CH4RL3I,
К сожалению, эти случаи связаны с поставщиком игр напрямую, а не с самим казино. Провайдер должен заблокировать доступ стран с ограниченным доступом, и казино не может изменить или манипулировать им. Вы пытались связаться с ними напрямую?
Казино может регулировать отдельные игры, которые они предлагают, и их лицензия требует от них этого. Вы имеете в виду казино или поставщика игр?
Провайдер игры. Казино не может манипулировать ими, если у них нет собственных игр. Провайдер разрешает им использовать его на своем сайте казино, но правила этого контролируются провайдером. Даже если в игре есть, например, пул цен на джекпот - если вы выиграете, вам заплатят деньги от провайдера, а не от казино.
Как я могу связаться с Evolution Gaming? Информация, о которой я говорю, также содержится в условиях казино.
Привет CH4RL3I,
Да, казино должно указать в своем соглашении, какие страны ограничены для того или иного провайдера. Вы можете попытаться связаться с ними по адресу asrealasitgets@evolutiongaming.com. Я не совсем уверен, как быстро они отвечают, так как мы не поддерживаем связь с поставщиками игр. Пожалуйста, сообщите нам, собираетесь ли вы связаться с ними или нет - если да, мы временно закроем жалобу здесь, пока вы не получите заявление непосредственно от них.
С уважением,
Ник
Связался с ними после того, как они мне написали в пятницу, но антистатик пока не получил.
Привет CH4RL3I,
Затем я продлю таймер еще на 7 дней, пока вы не получите от них ответ.
С уважением,
Ник
Привет CH4RL3I,
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления по делу?
К сожалению, я еще ничего не слышал от Evolution Gaming, но Pledoo начала расследование, о котором я тоже ничего не слышал.
Привет CH4RL3I,
Не могли бы вы сообщить, когда вы связались с поставщиком игр и получили ли вы какие-либо ответы от казино? Если еще ничего, мы попробуем связаться с ними.
Я ничего не слышал ни от казино, ни от оператора, я связался с казино 29 марта и с оператором 25 марта.
Спасибо CH4RL3I за подтверждение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, CH4RL3I,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pledoo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Pledoo Casino,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ему разрешили играть в игры с ограниченным доступом?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Условия и положения:
3.10. Клиент признает и принимает любые ограничения и/или ограничения доступности Игры и/или Сервиса Pledoo по юридическим причинам отдельных поставщиков игр.
Эволюция игр
Территории ограниченного доступа: США, Австралия, Марокко, Филиппины, Уганда, Бельгия, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Грузия, Германия, Греция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Нидерланды, Португалия, Румыния, Испания, Швеция, Швейцария, Украина.
В то время как поставщики игр налагают ограничения, наша задача — добавить их в список запрещенных игр и проинформировать клиента, как указано в пункте 3.10 Условий. Если клиент получает доступ к игре по какой-либо причине, будь то с помощью VPN или прокси-сервера или по любым другим причинам, игрок должен воздержаться от каких-либо ставок, поскольку это нарушает Условия. Тем не менее, игрок разместил несколько ставок у этого провайдера в нарушение Условий. Отыграв все свои деньги, игрок обратился в нашу службу поддержки с просьбой вернуть деньги.
Мы не видим смысла возвращать клиенту проигранные депозиты, так как игрок по своему усмотрению делал ставки в ограниченной игре.
Клиент прекратил играть в 13:49 UTC 23.03.2022 и обратился в службу поддержки в 14:00 с запросом на возврат средств.
Есть подозрение, что пользователь умышленно занимался противоправной деятельностью, чтобы получить возмещение в случае проигрыша.
Спасибо за ваше объяснение.
Не могли бы вы предоставить мне последнюю историю игрового процесса игрока с датами и временем ставок, а также запрос (сообщение) игрока, где четко видны точные дата и время?
Есть ли у вас какие-либо записи о подключении/IP-адресах для учетной записи игрока в казино? Например, список входов и выходов игрока с информацией об IP-адресе? Можете ли вы как-то показать нам, что игроку удалось обойти эти ограничения? Применяются ли эти ограничения системой?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что все конфиденциальные данные скрыты от общественности.
Привет команда,
Сообщение отправлено на branislav.b@casino.guru
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Приветствую всех,
Уважаемый CH4RL3I,
После сбора всей информации и данных мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Если казино позволит вам играть в ограниченную игру, и вы выиграете, наша позиция ясна. Казино также должно иметь возможность выплачивать ваш выигрыш. Но это другая ситуация. Играя в ограниченную игру, вы получили преимущество. Вы могли играть в игру, которая должна быть ограничена в вашей стране, имея шанс выиграть, но вы законно потеряли свои средства, играя в нее. Вы не имеете права на возврат депозита.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда Pledoo, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
