Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино заметило несоответствие информации в профиле игрока документам, предоставленным для проверки. Игрок объясняет несоответствие простой опечаткой. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Finland requested a withdrawal. The casino noticed a discrepancy between the information in the player's profile and the documents provided for verification. The player explains the discrepancy as a simple typo. The player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино заметило несоответствие информации в профиле игрока документам, предоставленным для проверки. Игрок объясняет несоответствие простой опечаткой. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Похоже, что казино имеет тенденцию изменять часть информации об игроках и использовать это как причину предоставления ложной информации. Лично я, возможно, сделал простую опечатку в своей фамилии, но, поскольку я использую автозаполнение, как и в моем имени и т. д., это маловероятно. В любом случае, они пообещали 48 часов для проверки платежей и т. д. Все документы и т. д. были в порядке, пока они не нашли опечатку в моем имени. Невозможно связаться с «отделом безопасности», так как они не отвечают на электронные письма или что-то в этом роде. В последнем письме они спросили, почему мое имя отличается от моего id и так далее. Таким образом, мои выводы все еще ожидаются по причине «расследований». Явная опечатка не должна быть причиной для отказа в чем-либо.
It seems the casino tends to change some part of players information and use that as reason providing false information. Personally i might have made a simple typo on my last name, but as i am using autofiller as on my name etc. It seems not likely. Anyways they promised 48h to verify the payments etc. All the documents etc were fine untill they found the typo on my name. Its impossible to get in contact with the "security department" since they wont answer emails or anything. On last email they asked the reason why my name differs from my id and so on. So my withdrawls still pending cause of the "investigations". A clear typo should not be a reason to deny anything.
Уважаемый weglarzmar0321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы предоставили казино объяснение ошибки? Было ли принято это объяснение?
Не могли бы вы объяснить, что было заполнено в профиле вашего игрока вместо вашего правильно написанного имени?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear weglarzmar0321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you provided an explanation of the mistake to the casino? Was this explanation accepted?
Could you please explain what was filled in your player's profile instead of your correctly spelled name?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Уважаемый kivipaa,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear kivipaa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.