Игрок из Филиппин был обвинен в мошенничестве. Казино заблокировало его аккаунт после запроса вывода средств. Игроку сообщили, что это произошло из-за нарушения правила 2.6.8 и что его учетная запись будет оставаться заблокированной в течение как минимум 45 дней, чтобы казино могло ее проверить. Через неделю период проверки учетной записи игрока был завершен, и доступ игрока к своей учетной записи был полностью восстановлен. Жалоба закрыта как «решенная».
Привет,
Надеюсь, ты мне поможешь. Вчера я внес на свой счет в PNXBET 30 000 песо. Я играл только от 10 до 15 минут, после чего уже запросил выплату, потому что я уже выиграл в общей сложности 100 000 песо. Я смог запросить выплату через биткойн-адрес, а затем они внезапно отклонили мой запрос и заблокировали мою учетную запись, потому что, по их мнению, они обвиняют меня в мошенничестве или противоположных ставках в баккаре. Я не понимаю, откуда, черт возьми, они берут эти обвинения! Я уже играл на их сайте азартных игр сколько раз и сколько раз запрашивал выплаты, и это первый раз, когда они обвиняют меня в мошенничестве. Очень расстраивает то, что вы вложили большую сумму денег, чтобы играть и немного повеселиться, а потом вдруг, когда вы немного выиграете, они автоматически заблокируют вашу учетную запись? Какой там смысл? Я играю честно и честно выигрываю! Так зачем, черт возьми, они это делают? Они могут просмотреть всю мою историю ставок с того дня, как я зарегистрировался для них и начал играть в баккара, они не увидят там никаких противоположных ставок или каких-либо обвинений, которые они мне предъявят.
Я надеюсь, что это разрешится как можно скорее, потому что те деньги, которые я вложил, - это не шутка! Это большие деньги! Надеюсь, ты мне поможешь.
Спасибо.
Дорогой Оми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, прошли ли вы проверку? Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, моя учетная запись была проверена. У меня не было общего выигрыша, потому что я довольно долго отсутствовал, не играя, по-моему, 2 недели.
Оми, спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, были ли средства на вашем счете, когда казино закрыло его? Правильно ли я понимаю, что у вас на балансе 0?
Когда они закрыли мой счет, на моем счету было 100 000 песо. Это была моя полная победа. После того, как я попросил вывести свой выигрыш, они отклонили мой запрос, а затем заблокировали мою учетную запись.
Большое спасибо, Оми, за быстрый ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Ох, ладно. Чем вам за размещение. Я буду ждать, пока Адрей со мной свяжется. Спасибо!
Дорогой Оми ,
Я извиняюсь за поздний ответ. Я прочитал вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить PNXBet Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Оми.
Уважаемая команда казино PNXBet ,
Предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Спасибо, Андрей, я надеюсь, что это разрешится как можно скорее. Очень несправедливо, что они так со мной обращались. Ложные обвинения очень обидны. Похоже, что деньги, которые я вложил, чтобы просто поиграть и повеселиться, как пузырь, который внезапно выскакивает, не касаясь его. Они заблокировали мою учетную запись без надлежащих доказательств. Они обвинили меня в чем-то, чего я не делал. Все, что я знаю, это просто играй и развлекайся. Это очень неприятно!
Дорогой Оми,
Команда казино проинформировала нас о том, что ваш 45-дневный период проверки учетной записи истек и доступ к ней восстановлен.
Не могли бы вы это подтвердить?
Привет андрей,
Да, мой аккаунт уже восстановлен. Большое спасибо Андрею и команде гуру казино.
Больше возможностей для вашей команды!
Спасибо, Оми, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
