Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил вывод 370 евро 21.10.2022 банковским переводом, но он не был получен.
Я связался с казино, и они не помогли и никогда не отвечали мне по электронной почте.
Может ли Casinoguru помочь в этом.
(Я пытался загрузить скриншот вывода средств, но он не загружается, поэтому я копирую и вставляю его ниже).
2022-10-21
14:19:17
Вывод
-370,00
УСПЕШНЫЙ
МЕТОД
БанкIBANВывод средств
Я БЫ
1077787036
Я полностью проверен.
Сейчас прошло 14 дней. Казино также отказывается мне помочь и игнорирует все мои электронные письма.
У меня есть снятие средств от 10.10.2022 на 250 евро, которое также не было получено, и caisno так и не ответил мне по этому поводу.
Нет.
Казино также не отвечает мне по электронной почте, и я не могу войти в чат.
Один вывод сейчас больше месяца, а другой 15 дней.
Если вы посмотрите в Интернете, у многих игроков возникают эти проблемы. Я в шоке, что казино имеет такой хороший рейтинг на вашем сайте, когда они занесены в черный список на других….
Спасибо за ответ, Лафамил. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Один вывод, который занял 2 недели.
Завершенный KYC при регистрации.
Бонусом не воспользовался. Все наличные деньги.
Спасибо.
Еще одна вещь, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Единственное общение — это то, что я гоняюсь за казино по электронной почте, никаких ответов и я гоняюсь в чате. Они продолжают говорить, что вернутся ко мне, и никогда не делают….
Большое спасибо Lafamil за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Лафамил,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pocket Play Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Pocket Play Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Мы предполагаем, что проблема, вероятно, была решена, поэтому мы хотели бы дать этому делу еще один шанс и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Я связался с обеими сторонами по электронной почте и в настоящее время жду обновления. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней и буду держать вас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
И снова «раздел жалоб» казиногуру не соответствует своему назначению и не предлагает никакой помощи игрокам.
пожалуйста, закройте это, так как я имел дело с казино напрямую.
Уважаемый Лафамил,
Пожалуйста, постарайтесь понять, что, несмотря на то, что я неоднократно пытался связаться с казино, мало что можно сделать без сотрудничества с его стороны.
Если вам удалось связаться с казино, не могли бы вы сообщить, заплатили вам или нет?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
