Игрок из Ирландии недоволен процессом вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, они продолжают трепать меня, говоря, что мы зарегистрировали это с командой платежей. Нам просто нужно подождать и посмотреть, что произойдет ... мы очень заняты ...
Дорогая Эллен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Когда именно вы запросили вывод средств?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Эй, я сказал, что отзыв был одобрен, но я еще не получил его, это было в пятницу
Спасибо за ответ, Эллен. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.