Игрок из Испании был проинформирован о том, что его страна была в списке запрещенных. Игрок успешно снял выигрыш в прошлом. Даже если мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я играл на этом сайте и условия на русском языке. Я посмотрел на их страницу, и моя страна не была забанена, потому что я использовал приложение для перевода. Я играл, выиграл и подтвердил свой аккаунт. Я снял деньги, а потом они заплатили. Позже я снова играл и выиграл гораздо большую сумму. Они вдруг говорят, что моя страна была забанена!
Дорогой Вениамин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://pokerdom.com/en/page/terms :
«Регистрируясь на Pokerdom.com, игрок подтверждает, что он не является резидентом США, Испании , Франции, Латвии, Эстонии, Нидерландов, Германии, Турции, Израиля, Италии, Швейцарии, Украины, временно оккупированных территорий Донецкая и Луганская области Украины, а также Крымский полуостров, Великобритания, Сингапур, Дания, Португалия, Венгрия, Тайвань, Гонконг, Макао, Чехия, Австралия, Словакия, Бельгия и любые территории, юридически связанные с вышеуказанным страны. Список таких стран может быть изменен Pokerdom.com без предварительного уведомления ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение для этого случая, и я не прошу это доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино управляет своими собственными правилами. Я хотел бы подчеркнуть, что «Недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом» (пожалуйста, проверьте наши коды честной азартной игры для получения дополнительной информации https://casino.guru/fair-gambling-codex -for-casino # Ограниченные страны ).
В заключение, пожалуйста, сообщите, как давно вам выплачивались ваши выигрыши в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет я подтверждаю, что я не использовал VPN при открытии своей учетной записи. Последний раз мне платили 3 июня 2020 года. Спасибо!
Большое спасибо Бенджамин за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Бенджамин,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Не могли бы вы также прислать мне свое последнее подтверждение вывода? Вы можете переслать его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.
Здравствуйте, я отправил все.
Привет Бенджамин,
Спасибо за быстрый ответ по электронной почте.
Уважаемое казино Pokerdom, не могли бы вы дать нам некоторое представление о ситуации игрока, пожалуйста? Пополнения и снятие средств игроком ранее обрабатывались без проблем, так что изменилось с момента его последнего вывода? Заранее спасибо.
Есть ли ответ от казино?
Привет Бенджамин,
Я пытался связаться с казино несколько раз, я попробую еще раз и надеюсь, что у меня все получится.
Мы хотели бы попросить Pokerdom Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте! Не могли бы вы сказать мне свой логин на Pokerdom?
Привет Бенджамин,
Я получил информацию от казино, что ваш выигрыш будет выплачен, а затем ваш счет будет закрыт. Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут получены.
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
