The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал небольшой депозит в размере 50 долларов США с бонусом за депозит, я думаю, 75%. Я всегда играю в них и слежу за тем, чтобы не превысить максимальную ставку (хотя я приближаюсь к ней). Условия и условия говорят, что с моим депозитом и бонусом я могу играть с максимальной ставкой в 8,32 австралийских доллара, но моя максимальная ставка ограничена 8 австралийскими долларами. 7,98 долларов, хотя проблемы с максимальным значением никогда не упоминались… Тем не менее!
Я играл в игру под названием «Пиратская акула» и, сделав ставку в 1,50 доллара, получил невероятный выигрыш в размере 5000 долларов, конечно, я бы легко прошел эту игру, и у меня были бы лишние деньги! После того, как прохождение было завершено, я пошел снимать ровно 5000 долларов. Через несколько дней мне сообщили, что моя учетная запись была «помечена» их отделом по борьбе с мошенничеством??? Они потребовали, чтобы я повторно отправил всю свою документацию. Что я и сделал, и вернул деньги для снятия. Через несколько дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно повторно отправить все мои документы, но на этот раз с фотографиями, показывающими, что я их держу??? Что я и сделал
И вернул деньги на вывод, а я за это время играю и теряю немалую сумму своего выигрыша! Теперь до 3000$! Я получаю другое электронное письмо, в котором говорится, что документ, который я отправил для подтверждения адреса, устарел? Не было! Документ от 25 марта. Только через 3 месяца требуется, но к этому времени у меня есть еще одно, датированное апрелем (письмо из Великобритании), и я снова вложил деньги для вывода. Затем я получаю сообщение о том, что представленный мной документ недостаточно хорош?? Правительственное письмо?? Если этого недостаточно для подтверждения адреса, то ничего!
Я возвращаю электронное письмо, в котором говорится об этом, и получаю электронное письмо, в котором говорится, что все документы получены и моя учетная запись обновлена, но они могут запросить больше ?? Но деньги продолжают сбиваться, если снятие средств без причины, и это продолжается и продолжается! Это случилось снова сегодня утром, и никаких электронных писем, чтобы объяснить мне, почему. Это потому, что у них нет намерения платить мне, и они просто хотят, чтобы я согласился!! Не происходит!!
Кевин
i made a small deposit $50 with a I think 75% deposit bonus. I always play these and make sure I don’t exceed the max bet ( though I do come close) the T&C say that with my deposit and bonus I can play a max bet of $8.32au but is governed to $8au my max bet was $7.98 though max be issues have never been mentioned…… Yet!
I was playing a game called Pirate sharky and on a $1.50 bet I got an incredible win of $5000, of course this ment I would play through easily and have money to spare! After the okay through was completed I went to withdraw exactly $5000. A few days later I was informed my account had been " Flagged" by their Fraud department??? They requested I re sent all my documentation. Which I did, and put the money back in for withdrawl.. days later I get anoth email saying I need to re submit all my documents, but this time with pictures showing me holding them??? Which I did
And put money back for withdraw but during this time I am playing and losing a considerable amount of my winnings! Now down to $3000! I get another email saying the document I submitted for proof of address was out of date? It was not! Doc dated 25th March. Just inside the 3mths required, however I have another by this time dated April ( a UK letter) and put the money in again for withdrawal. I then get another telling me the document I submitted was not good enough?? A government letter?? If that’s not good enough as proof of address then nothing is!
I return the email stating this and got a email saying all documents received and my account updated but they may ask for more?? But the money keeps getting knocked out if withdrawals for no reason and it just goes on and on! It happened again this morning with no emails to tell me why. It’s as the they have no intention of paying me and just want me to okay it out!! Not happening!!
Kevin
Dear kevin20156,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear kevin20156,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
я несколько раз отбрасывал его без какого-либо электронного письма или указания, почему, но поскольку я уменьшил общую сумму снятия до 1500 долларов, похоже, что он находится в стадии обработки. Хопи не понадобится ваша помощь.
Кевин
я только что проверил страницу вывода средств, и она снова была отброшена? Без причины, без электронной почты, без объяснений! Вот почему я связался с вами!! Они просто продолжают отбрасывать снятие средств и ничего не говорят???
Кевин
i have had it knocked back several times without any email or indication as to why, but since I lessened tge Withdrawl total to just $1500 is seem to be in the processing phase. Hopi will not need your assistance.
kevin
i have just checked the withdrawal page and it’s been knocked back again? No reason, no email, no explanation! This is why I contacted you!! They just keep knocking the withdrawals back and say nothing???
kevin
я только что проверил страницу вывода средств, и она снова была отброшена? Без причины, без электронной почты, без объяснений! Вот почему я связался с вами!! Они просто продолжают отбрасывать снятие средств и ничего не говорят???
Кевин
i have just checked the withdrawal page and it’s been knocked back again? No reason, no email, no explanation! This is why I contacted you!! They just keep knocking the withdrawals back and say nothing???
kevin
Спасибо за ответ, kevin20156. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что казино одобрило ваши документы?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, kevin20156. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the casino approved your documents?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да, я делал успешные выводы раньше, и снова было немного много времени, чтобы получить их, но никогда не до такой степени, как в этот раз! Моя учетная запись только что была проверена, поэтому все проверки моей игры должны были быть выполнены тогда.
Я только что поинтересовался, сколько времени это займет! Мой вывод находится на рассмотрении в течение 7 дней??? Я понятия не имею, остановится ли эта проверка и продолжится ли мой вывод, и если да, то когда, мне просто сказали, что мой вывод все еще находится на рассмотрении, и я буду уведомлен, когда это будет завершено?? Кевин
Yes I have made successful withdrawals before, and again there were a little lengthy in time to get them, but never to the excess that this one is! I have just had my account audited so all checked on my gaming should have been done then.
I have just enquired about the length of time it’s taking! My withdrawal has now been under review for 7 days??? I have no idea if or when this review will stop and my withdrawal will continue, I just keep been told my withdrawal is still under review and I will be notified when this is completed??Kevin
Если возможно, не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории вывода средств? Более того, я до сих пор не получил никакой связи между вами и казино. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.
If possible, could you please post here (or forward me) a screenshot of your withdrawal history? Moreover, I still haven't received any communication between you and the casino. Please forward it as soon as possible so that we can proceed with this complaint. Thank you.
Спасибо за ваше время! Ваша помощь больше не нужна, так как счет полностью оплачен.
еще раз спасибо
Кевин
Thank you for your time! Your help is no longer needed as the account has been paid in full.
thank you again
Kevin
Уважаемый kevin20156,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kevin20156,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
