Привет,
Я подаю жалобу на Pokie Mate, так как пытаюсь выйти из этого казино, и хотя прошло всего несколько дней, это оказывается очень сложно, и иногда кажется, что они делают все возможное, чтобы не платить мне. помещать. Некоторая справочная информация по моей жалобе:
28 /03 – я запросил вывод средств
Затем я попытался обновить свои проверочные документы, но система допускает только 10 документов одновременно, поэтому я написал в службу поддержки, которая попросила меня отправить ему обновленные документы, например: водительские права, и он отправит его в правильный отдел.
В тот же день, 28 марта, в 19:18, я получил электронное письмо от Pokie Mate с просьбой предоставить подтверждающие документы. В 19:34 я ответил, объяснил все вышеизложенное и приложил документы к ответному письму на случай, если техническая поддержка еще не передала их.
29 марта, 16:42 — Получено электронное письмо от Pokie Mate, в котором сообщается, что документы получены, а учетная запись проверена и обновлена.
29 марта, 16:52 — я ответил и спросил, каковы текущие сроки вывода средств и когда я, скорее всего, получу свои средства.
04.01, 14:41 — Я вошел в систему и проверил свою учетную запись, чтобы увидеть статус вывода средств, и обнаружил, что мой запрос на вывод средств был отменен, и средства вернулись на мой счет. Я сразу обратился в службу поддержки, чтобы спросить, почему это произошло, поскольку у меня не было связи с казино, и от меня больше ничего не требовали. После проверки моей учетной записи служба поддержки Live сообщила, что мне необходимо предоставить всю документацию, которая уже была отправлена 3 раза, а также необходимо отправить селфи со всей запрошенной документацией. Я сделал это немедленно и отправил сообщение в службу поддержки, которая гарантировала мне, что отправит его в нужный отдел.
04 февраля в 12.04 утра я отправил электронное письмо с объяснением, что живая поддержка сообщила мне об этом, но только потому, что я спросил, и я все еще не получил электронное письмо от кого-либо в казино, но я приложил документы к электронному письму на случай, если живая поддержка не отправила его и отправил его на Support@Pokiemate и Documents@PokieMate.
04.02 @1.26 утра Живая поддержка попросила меня отправить сообщение в службу поддержки и D. ocuments@pokiemate
04.02, 6.06. Я подтвердил получение сообщения от службы поддержки и отправил документы на указанные выше электронные письма. Это была уже 3-я отправка.
04.02, 14.23 Я получил электронное письмо от команды по работе с документами с просьбой еще раз отправить определенные документы. Это четвёртый раз запрашиваю
04 февраля, 16:00. Я отправил документы по электронной почте в четвертый раз.
04.03. Около 16:00 я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что все еще ждут одну последнюю фотографию, которую я дважды отправлял в службу поддержки и уже 3 раза писал по электронной почте.
04.03, 17.51 Я получил электронное письмо от отдела документации с просьбой сфотографировать меня, держащего одну из карточек. Это было сделано уже 5 раз.
04.03, 21.27 Я ответил на письмо и прикрепил то, что они запросили.
Моя проблема в том, что они продолжают это делать, а затем отменяют мой вывод, поэтому срок начинается заново. То же самое только что произошло с моим другом, который получил вторую часть вывода средств только 11 недель спустя. Но это казино не имеет лицензии, так что ему повезло, что у него что-то есть.
Я спросил о сроках вывода средств. Предполагается, что они составят до 5 рабочих дней. Ну, технически, судя по моему запросу на вывод средств, 5 рабочих дней — это сегодня, 04.04, но поскольку они отменили его, несмотря на то, что на этом этапе он получил документы 3 раза, он автоматически начинается снова. Я жду, пока они снова отменят его без причины и заставят начать заново, так как завтра у нас будет 5 дней.
«Никто не может мне помочь», — все говорят: «Будьте уверены, если отделу документации что-нибудь понадобится, они вам сообщат, но они этого не делают. В первом электронном письме, которое я получил от Pokie Mate, просто просили одну карту, которую я использовал ранее, и говорилось, что им нужна копия, чтобы иметь возможность немедленно обработать мой вывод средств, и с тех пор ситуация просто выходит из-под контроля, и я очень быстро теряю хладнокровие. теперь, когда я чувствую, что они просто выбивают из меня пизду!@#.
У нас не было этой проблемы, когда я вносил депозит, а они забирали мои деньги. Только когда я беру их, который был выигран честно и полностью в соответствии с Условиями и Условиями.
Я хотел бы получить вашу помощь, если это возможно, чтобы выплатить мой вывод средств.
Спасибо Казино Гуру
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
