Игрок из Австралии испытывает проблемы со снятием денег, потому что казино запрашивает подтверждение карты, которую она использовала ранее. Это невозможно, потому что она сменила банк, поэтому ее старый счет был закрыт, а карта изрезана. Эта жалоба была успешно решена.
Изначально я использовал карту ANZ VISA и методом проб и ошибок обнаружил, что они не снимают средства с помощью ANZ ...
Не мог вывести свой выигрыш и в итоге все проиграл, естественно ...
Они отправили мне электронное письмо со списком банков, в которых они снимают средства, и NAB VISA был принят ...
Я закрыл свою ANZ VISA и открыл NAB VISA
Использовал мою NAB VISA и выиграл немного денег ... Пошел, чтобы снять деньги ... И у их системы были "проблемы" ... Так что не мог снять ... Прошло 4 дня ... Я сдался и проиграл все выигрыши, опять же, естественно ....
Отправил им жалобу и сказал, что с ними покончено ... Получите электронное письмо в течение 2 дней, в котором говорится, что их "системная проблема" была исправлена, и теперь я могу ее использовать ... Забавно, что к тому времени деньги были потеряны ... .
Итак, я иду 15-го числа этого месяца (сентябрь) ... Используя мою новую карту NAB VISA, которую, как говорят, вы можете снять, и там проблема с системой теперь исправлена ...
Я вставляю 100 долларов и немного играю ... Я выигрываю еще 100 долларов и решаю попробовать вывод средств еще раз ...
Это принято, и я в восторге ... Наконец-то все заработало ...
Через 3 дня в моем аккаунте по-прежнему нет денег ... Итак, я отправляю электронное письмо в погоне за ним ... Затем мне говорят, что они отправили мне электронное письмо (я так и не получил его) с просьбой подтвердить ...
В общем, отправляю ... Копии моей карты NAB VISA, 2 счета за коммунальные услуги и свидетельство о рождении ... Думаю, все в порядке ...
Никаких шансов ... Теперь им нужна копия старой карты ANZ VISA, с которой не поступал последний платеж и которая не использовалась вообще с августа, когда я закрыл счет и открыл свой счет NAB VISA .. .
Старая карта была разрезана, а счет закрыт ...
Итак, получил ли я свой вывод даже после изменения банковских счетов на то, что они посоветовали ... НЕТ
У меня есть законные права ???
Дорогая Дейзи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, это обычная процедура для казино, которая проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Правильно ли я понимаю, что предоставление информации о своей старой карте - единственное, что удерживает вас от получения выигрыша?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина,
Я отправил вам копию их последнего электронного письма, в котором говорилось, что им нужна только старая карта ANZ VISA, прежде чем они обработают мой вывод. 
Дейзи, большое спасибо за ответ. Вы сообщили казино, что у вас больше нет карты? Нет другого способа подтвердить свои депозиты по старой карте? Например, у вас может быть сохранена старая выписка из банка.
Вот чего я не понимаю, мой последний платеж был с карты NAB VISA ... Так что я предполагаю, что вывод средств должен идти туда ...
Нет, они хотят копию старой карты, в частности, показывая все 4 ее угла ...
Привет Кристина,
Я не могу в это поверить, я только что получил электронное письмо, в котором говорится, что они вернут мне деньги.
Теперь все, что мне нужно сделать, это подождать и посмотреть, сколько времени это займет ... Скрестим пальцы, в этом году все пройдет ...
Прекрасные новости! Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв. Пожалуйста, имейте в виду, что на вывод средств обычно уходит несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Если вы не получите вывод в течение 14 дней, мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит.
Пожалуйста, дайте мне знать, если будет что-то новое, или вы успешно получите свой вывод.
Привет Кристина,
Я обязательно дам вам знать в течение 14 дней 😊
Привет Кристина,
Я получил свой вывод $ 100
Я больше не буду использовать Pokies Parlor
Дейзи, приятно слышать. Большое спасибо, что сообщили мне. У меня есть ваше разрешение сейчас закрыть эту жалобу?
Да, спасибо за вашу поддержку ... С уважением,
Ромашка
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
