ГлавнаяЖалобыPokieSpins Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

PokieSpins Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1170

Количество: A$5 000

PokieSpins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.11.2022 | Не разрешено : 04.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт. Казино игнорирует ее запросы. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

С августа я 3 раза запрашивал закрытие моей учетной записи из-за проблем с азартными играми, и они не отвечают. Я попросил службу поддержки 24/7 закрыть учетную запись, и они сказали мне отправить электронное письмо в службу поддержки, но они не отвечают. Команда чата поддержки 24/7 также позволила мне без колебаний увеличить лимит ставок после того, как я сообщил об этом. Как я могу заставить их удалить мой аккаунт??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cor11183,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Кроме того, не могли бы вы уточнить стоимость спора (5000 австралийских долларов)? Вы внесли столько денег после отправки запросов?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я напишу вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Cor11183. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы и не предоставили необходимый запрос на самоисключение. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

да, я написал вам по электронной почте 6 дней назад

ты не получил? Я только что отправил письмо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за письмо с запросом на самоисключение. не могли бы вы уточнить стоимость спора (5000 австралийских долларов)? Вы внесли столько денег после отправки запросов?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я смог внести эту сумму, и доступ к счету все еще есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Cor11183, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Cor11183,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо

У меня все еще есть доступ к казино после запроса на закрытие счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cor11183,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях