Игрок из Австралии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт. Казино игнорирует ее запросы. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Привет
С августа я 3 раза запрашивал закрытие моей учетной записи из-за проблем с азартными играми, и они не отвечают. Я попросил службу поддержки 24/7 закрыть учетную запись, и они сказали мне отправить электронное письмо в службу поддержки, но они не отвечают. Команда чата поддержки 24/7 также позволила мне без колебаний увеличить лимит ставок после того, как я сообщил об этом. Как я могу заставить их удалить мой аккаунт??
Уважаемый Cor11183,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Кроме того, не могли бы вы уточнить стоимость спора (5000 австралийских долларов)? Вы внесли столько денег после отправки запросов?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Cor11183. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы и не предоставили необходимый запрос на самоисключение. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет
да, я написал вам по электронной почте 6 дней назад
ты не получил? Я только что отправил письмо
Спасибо за письмо с запросом на самоисключение. не могли бы вы уточнить стоимость спора (5000 австралийских долларов)? Вы внесли столько денег после отправки запросов?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
Большое спасибо, Cor11183, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Cor11183,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Большое спасибо
У меня все еще есть доступ к казино после запроса на закрытие счета
Уважаемый Cor11183,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением, Юзеф