Pokiez Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Здравствуйте, я сделал депозит в играх и получил свой баланс до 3000 долларов, когда я отправил всю информацию для них, чтобы вывести деньги, только для того, чтобы мне сказали, что я нарушил правила, сделав ставки в 10 долларов, о которых я не знал, что не могу ставить эту сумму. У меня есть электронные письма с сообщениями между мной и ними, в конце концов, они вернули 50 на мой счет. Больше у меня ничего не было. Не уверен, что вы можете помочь мне с этим, но подумал, что спрошу. Спасибо за ваше время.

Дорогая Джоди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Петронела

Дорогая Джоди,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.