Игрок из Греции активировал бонус на своем счету, но в середине игры его баланс был обнулен. Служба поддержки казино сообщила ему, что бонус действителен в течение двух дней с момента отправки, а не с момента активации. Несмотря на первоначальный ответ казино, в котором говорилось, что ошибок нет, в конечном итоге они решили перезачислить игроку бонус в размере 100,09 евро. Мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я игрок казино из Греции и хотел бы обсудить мою проблему с этим казино, которое вполне может быть огромной аферой. Вместо того, чтобы ходить вокруг да около, я начну свой рассказ с того момента, как я присоединился к казино и внес деньги, чтобы получить свой бонус. К сожалению, я все это потерял. Через два дня я получил сообщение, информирующее меня о том, что у меня есть еще одна бонусная возможность, с предложением внести деньги еще раз, чтобы получить бонусный депозит. Перенесемся через два дня, и я решил использовать бонус из сообщения на своем мобильном телефоне. После внесения денег и активации бонуса я был в середине игры, когда внезапно баланс моего счета, ранее составлявший 100 евро, сократился до нуля. Я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы обсудить этот вопрос с представителем. К моему удивлению, мне сказали, что полученный мной бонус действителен только в течение двух дней с момента его отправки, а не с момента его активации. Это крайне разочаровывало – кто может рассчитывать на то, что сможет поставить бонус с условиями x35 всего за три часа? То, что здесь происходит, совершенно неприемлемо и я требую осуждения. К моему разочарованию добавилось то, что служба поддержки клиентов, которую я получил, была невероятно грубой - я разговаривал с тремя разными людьми, все из которых внезапно завершили разговор, и все они сказали мне, что проблема возникла по моей вине, по мнению их отдела, утверждая, что ничего не может быть решено. сделанный. Если это действительно так, то почему при активации бонуса не было предупреждения о том, что мой баланс будет обнулен через три часа? Это совершенно неприемлемо, и я настоятельно советую всем держаться подальше от этого казино.
Дорогой войлцос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Polestar.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер, мистер Томас.
Я внес сумму в 40 евро и, активировав бонус, получил только 40 евро, всего 80 евро за игру.
Мне сообщили сообщением на мобильный, что я отправляю вам СМС, в котором не пишу при каком-то условии.
Вот ответ, который я только что получил по электронной почте из казино. Хотя я никогда не говорил, что потерял прибыль в раунде, я неоднократно говорил ему, что пока я играл, они забрали у меня остаток. Ниже приводим ответ казино:
Дорогой Панайотис,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки PolestarCasino.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассмотрели раунд, о котором вы нам сообщили, и можем подтвердить, что он был рассчитан правильно и упущенной прибыли нет.
...
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@PolestarCasino.com или через чат.
Искренне Ваш,
Служба поддержки PolestarCasino.
МНЕ НАЧИНАЛИ БОНУС 100,09 ЕВРО НАЗАД, БОЛЬШОЕ СПАСИБО КАЗИНО-ГУРУ ТОМАС.
Дорогой войлцос,
Я рад слышать, что казино решило перезачислить ваши бонусные средства, чтобы дать вам возможность сыграть с бонусом. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
