Доброе утро. Примерно 6 месяцев назад мне удалось закрыть свой аккаунт в Posido из-за проблем с игровой зависимостью.
К моему удивлению, пару недель назад они снова открыли его без моего согласия и начали забрасывать меня электронными письмами, текстовыми сообщениями и бонусами... Я считаю, что они серьезно нарушили мои основные права и совершили серьезные правонарушения, подстрекая к азартным играм и т. д.
Разумеется, в результате я сделал ставку и проиграл кучу денег.
С тех пор, как счет был вновь открыт, я дважды в день общаюсь со службой поддержки клиентов через чат, и всегда получаю один и тот же ответ:
Я полностью понимаю ваше разочарование и очень извиняюсь за ожидание. Ваш запрос был передан соответствующей команде, и вы получите ответ как можно скорее.
В настоящее время процесс должен быть завершен по электронной почте, поэтому необходимо дождаться ответа от ответственного отдела. Я искренне извиняюсь за любые неудобства и благодарю вас за ваше терпение, пока ваш запрос обрабатывается.
Параллельно я каждый день отправляю им письмо с просьбой решить эту проблему,
указав причину, все мои данные, адрес электронной почты, удостоверение личности и т. д. Я также не получил никакого ответа на эти электронные письма.
Пожалуйста, я хотел бы решить эту проблему и немедленно закрыть свой счет. Я также хотел бы узнать, могу ли я потребовать вернуть потерянные деньги каким-либо образом, поскольку они снова открыли мой счет обманным путем?
Я хотел бы сообщить об этих недобросовестных людях и призвать их к ответственности за совершаемые ими незаконные действия и причиненный мне ущерб.
У меня есть расшифровки некоторых разговоров в чате и электронные письма, отправленные со всеми моими жалобами с тех пор, как они вновь открыли мой аккаунт.
Я очень ценю вашу помощь.
Good morning. Approximately 6 months ago, I managed to close my account with Posido due to gambling addiction problems.
To my surprise, a couple of weeks ago they reopened it without my consent and started bombarding me with emails, texts, and bonuses... I believe they have seriously violated my fundamental rights and committed serious offenses by inciting gambling, etc...
Obviously, the result has been that I ended up betting and losing a lot of money.
Since they reopened the account, I have been talking to customer service twice daily via chat, where I always receive the same response, which is:
I completely understand your frustration and I am very sorry for the wait. Your request has been forwarded to the appropriate team, and you will receive a response as soon as possible.
Currently, the process must be completed via email channel, so it is necessary to wait for a response from the responsible department. I sincerely apologize for any inconvenience and thank you for your patience while your request is being handled.
In parallel, I send an email every day asking them to resolve this issue,
providing the reason, all my details, email, ID, etc... I have not received any response to these emails either.
Please, I would like to resolve this issue and have my account closed immediately; I would also like to know if, since they reopened my account fraudulently, I can request that the lost money be returned in some way?
I would like to report these unscrupulous people and have them held accountable for the illegal actions they are committing and the damage they are causing me.
I have transcripts of some of the chat conversations and the emails sent with all my complaints since they reopened my account.
I really appreciate your help.
Buenos dias. Hace 6 meses aproximadamente consegui cerrar mi cuenta en posido por problemas de adiccion al juego.
la sorpresa es que hace un par de semanas que la han vuelto a abrir sin mi consentimiento además de bombardearme a correos, sms y bonos… considero que han vulnerado gravemente mis derechos fundamentales y que han incurrido en delitos graves de incitación al juego, etc…
Obviamente el resultado ha sido que he acabado apostando y perdiendo mucho dinero.
Llevo desde que la volvieron a abrir hablando dos veces diarias con atención al cliente a traves del chat, donde siempre recibo la misma respuesta, la siguiente:
Entiendo completamente tu frustración y lamento mucho la espera. Tu solicitud ha sido enviada al equipo correspondiente, y tendrás una respuesta lo antes posible.
Actualmente, el proceso debe completarse a través del canal de correo electrónico, por lo que es necesario esperar la respuesta del departamento encargado. Lamento mucho cualquier inconveniente y te agradezco tu paciencia mientras gestionan tu solicitud.
Paralelamente encio un correo cada dia pidiendo que solucionen el tema,
indicando el motivo, todos mis datos, correo electrónico, DNI, etc.… Estos correos no hay manera de recibir ningún tipo de respuesta
por favor, me gustaría solucionar el tema y que cerraran mi cuenta de inmediato; también me gustaría saber si al haber abierto mi cuenta fraudulentamente, como han hecho, puedo solicitar que se me devuelva el dinero perdido de alguna manera?
Me gustaría denunciar a estos sinvergüenzas y que paguen por estas acciones ilegales que están cometiendo y los daños que me están ocasionando.
tengo transcripción de algunas de las conversaciones vía Chat y los correos electrónicos enviados con todas mis quejas desde que han abierto mi cuenta
Agradezco mucho la ayuda.
Автоматический перевод:
