Игрок из Словении внес депозит в размере 25€ в казино Posido и выполнил требования по выводу для бонуса 250%, но казино отменило бонус после того, как он его отыграл. Несмотря на его запросы, казино принесло краткие извинения и перестало отвечать на его вопросы. Команда по рассмотрению жалоб организовала общение между игроком и казино, которое пояснило, что бонус истек через 24 часа с момента его предложения, а не с момента депозита. Поскольку игрок признал эту информацию, жалоба была отклонена.
Posido Casino - Бонус игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 622 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет
Я заплатил 25 е в казино Posido и получил бонус 250%, который я отыграл 30 раз, так как это было требованием к выводу. Когда я отыграл 100%, они отменили бонус. Когда я спросил, почему, они только коротко извинились и не вернули деньги на счет.
Они больше не отвечают на вопросы.
спасибо за вашу помощь в будущем
Боян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Боджанхозян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Posido Casino в связи с отменой вашего бонуса и отсутствием коммуникации.
Чтобы лучше понять ваш случай и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?
- Объяснило ли казино в своих извинениях, почему бонус был отменен? Если да, то могли бы вы поделиться их ответом?
- Вы выполнили все условия бонуса, такие как требования по отыгрышу?
- Можете ли вы подтвердить точную сумму, оставшуюся на вашем счете после отмены бонуса?
Пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку с казино по этому вопросу по адресу [email protected] для нашего обзора.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и помочь решить проблему. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет
В приложении я отправляю подтверждение платежа, совершенного в 14:42, и уведомление о бонусе в 18:39, когда я отыграл бонус 30x, как указано в общих условиях, но срок действия бонуса истек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Боджанхозян,
- Просто для подтверждения: правильно ли я понимаю, что срок действия бонуса истек до того, как вы успели выполнить требуемый отыгрыш 30x?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы активировали, а также указать конкретное время и дату активации?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Это бонус на депозит 250%. Я внес 25 евро и получил бонус 62,50 евро. Депозит был сделан 21.1. в 14:42. Во время игры я получил несколько более крупных выигрышей и отыграл бонус 30 раз, так что я отыграл 100%. В тот же день в 18:39 я получил уведомление о том, что бонус истек, а баланс счета стал 0 евро. Незадолго до этого он был 622,50 евро. Прилагаю снимок экрана, когда баланс изменился на 0 евро. Спасибо и наилучшие пожелания Боян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Боджанхозжан,
Спасибо за подробности и скриншот. Чтобы лучше понять, что произошло, не могли бы вы подтвердить, связываетесь ли вы с казино, чтобы запросить полную историю вашей игры? Если нет, я рекомендую связаться с ними и запросить полную запись вашего игрового процесса, включая суммы ставок и любые соответствующие подробности бонусов.
Как только вы его получите, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы мы могли рассмотреть его подробнее. Дайте мне знать, если вам нужна помощь с запросом.
С нетерпением ждем ваших обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
привет
У меня полная игровая история. Ничего не могу добиться в разговоре с казино. Сказали, что бонус истек. Мне просто интересно, как можно вывести бонус именно тогда, когда я отыграл 100% бонуса, то есть 30x 62,5 евро.
Никаких объяснений. В живом разговоре они мне очень извинялись, что такая политика — это мошенничество.
В противном случае я уже отказался от возможности увидеть эти деньги вообще. Я не рекомендую это казино.
Спасибо за вашу помощь и усилия.
лп
Боян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Боджанхозжан,
Если я правильно понял, у вас есть полная история игр. Не могли бы вы переслать ее мне? Это помогло бы нам более эффективно расследовать ситуацию и гарантировать, что мы решим проблему должным образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bojanhozjan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я должен ответить на личное письмо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Боджанхозжан,
Спасибо за ваш ответ. Я получил ваше письмо; однако формат истории игры, который вы предоставили, довольно сложен для надлежащего анализа.
- Не могли бы вы запросить более полную и структурированную версию истории вашей игры в казино? В идеале она должна быть в формате CSV, Excel или подробном PDF, который четко описывает временные метки, ставки, выигрыши и детали игры. Как только вы ее получите, пожалуйста, перешлите ее мне, чтобы мы могли рассмотреть ее более эффективно.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я должен ответить на личное письмо
лг
Боян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Боджанхозян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Боджанхозжан,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Posido ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что мы изучаем этот вопрос и вскоре предоставим обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за обновление. Мы будем ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Боджанхозян,
Я связался с представителем казино вне этой ветки, ответ здесь должен прийти скоро. В связи с этим я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Боджанхозян,
Благодарим вас за терпение. При проверке этой акции на вашем игровом счете мы видим, что срок действия бонуса истек.
Обратите внимание, что специальные предложения обычно действительны в течение 24 часов с момента их отправки, если иное не указано в условиях предложения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
игрок утверждает, что его бонус истек в тот же день, всего через пару часов. Не могли бы вы пролить свет на этот вопрос?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Боджанхозян,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы сообщить вам, что по истечении срока действия бонуса доступный бонус и любые полученные с его помощью выигрыши будут аннулированы.
После повторной проверки вашего аккаунта мы можем предположить, что все верно и срок действия активированного вами бонуса истек.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Я все это понимаю. Но я не понимаю, как можно допустить выплату по обещанию бонуса, который истекает через 4 часа после депозита, а вам нужно отыграть сумму депозита в 40 раз больше. Мне тоже удалось сделать это до 98%, но потом бонус истек.
Пожалуйста, измените условия бонуса, не вводите людей в заблуждение и не обещайте бонус, срок действия которого истекает для меня через 4 часа, а для кого-то — через 10 минут.
Спасибо за понимание и хорошего вам дня.
Боян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
Из предоставленной информации мы уже поняли, что бонус якобы истек. Мой вопрос: почему бонус истек всего через несколько часов, до того, как игрок успел полностью отыграть? Не могли бы вы дать нам больше информации о сроках действия бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Обратите внимание, что отсчет 24-часового периода начинается с момента предложения бонуса клиенту, а не с момента внесения клиентом депозита и активации бонуса.
Кроме того, для каждого предлагаемого бонуса мы предоставляем Условия и положения, чтобы клиент мог проверить дату истечения срока действия предлагаемого бонуса.
Спасибо за понимание и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Меня не смущает, что бонус истек через 24 часа. Все хорошо и хорошо. Меня беспокоит то, что я умудрился отыграть 40x бонусный депозит, который истек как раз тогда.
Немного подозрительно, но пусть будет так.
Желаю вам всего наилучшего, но не буду давать вам никаких оценок, ни плохих, ни хороших.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за пояснение. Не могли бы вы мне конкретно сказать, о каком бонусе идет речь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Обратите внимание, что бонус составил 250% при подтвержденном депозите.
Обратите внимание, что отсчет 24-часового периода начинается с момента предложения бонуса клиенту, а не с момента внесения клиентом депозита и активации бонуса. В этой ситуации срок действия бонуса истек, а все доступные бонусы и любые выигрыши, полученные с их помощью, аннулируются.
Спасибо за понимание и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
В связи с объяснением казино, а также в связи с тем, что игрок признал это, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
