ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Бонусные средства игрока исчезли.

Posido Casino - Бонусные средства игрока исчезли.

Автоматический перевод:

Количество: 70 EUR

Posido Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.04.2024 | Разрешено : 18.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

У игрока из Греции возникла проблема с использованием бонуса в онлайн-казино. После внесения депозита на основе 100% бонусного предложения как бонусные средства, так и наличные исчезли. Казино объяснило, что срок действия бонуса истек, но это условие не упоминалось в их электронном письме. Изначально игрок требовал возврата депозита. Однако после вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино восстановило бонус игрока. Затем игрок воспользовался бонусом, выиграл и в данный момент ожидает вывода выигрыша. Теперь вопрос считался решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

После того, как меня проинформировали по электронной почте о 100% бонусе и, конечно же, внесли депозит, через 20 минут мои бонусные средства и деньги исчезли, когда я спросил, что случилось, они сказали: «Извините, срок действия бонуса истек», я сказал: «Что?» и они ответили, что бонус доступен в течение 24 часов, и я использовал его последние 20 минут, это нелогично, как мне сделать эту ставку за 20 минут? Я прочитал на их условиях, что у меня есть 10 дней, чтобы отыграть бонусы казино, они ответили, что это специальный бонус, когда я спросил условия бонуса, сказали, что их не существует. Письмо, которое я получил, было 20 часов назад, а не 24, но даже в этом письме ничего не говорилось о сроках, потому что если бы они это сделали, я бы не внес депозит. В общих чертах упоминают около 10 дней. Дело не в деньгах, но я не люблю воров. Я хочу вернуть свой последний депозит, даже не всю сумму, которую я играл, только депозит, мне не нравится играть здесь, это такой плохой опыт, и их ПОДДЕРЖКА ТАК ПЛОХАЯ. Если вы можете помочь, я буду признателен, если нет, не беспокойтесь, это не такая уж большая сумма, но, как я уже сказал выше, я не люблю воров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Андреаспагоменос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Posido Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего депозита и каких-либо записей, свидетельствующих об исчезновении ваших средств?
  • Вы уже просили казино вернуть деньги? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

filefilefilefilefileмои вклады и доказательства всего, что я говорю. Я не хочу возврата средств. Я хочу восстановить свой бонус в том виде, в котором он был до истечения срока его действия, поскольку нет никакого смысла делать ставки на бонус всего за 20 минут, мне нужны tnc, которые об этом упомянули. Вы предлагаете запросить возврат средств или связаться с моим банком и сомневаться в транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, andreaspagomenos, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Андреаспагоменос!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Posido Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы восстановили ваш бонус в размере 70,38 евро с правильной ставкой.

Приносим искренние извинения за неудобства!


Благодарим вас за понимание по этому вопросу.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо Posido Casino за быстрый ответ и помощь.


Дорогой Андреаспагоменос,

Можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо Гуру за помощь и спасибо казино за понимание ситуации.


Я использовал бонусные деньги и действительно выиграл! Я завершил ставку и теперь жду вывода средств. Надеюсь, все пройдет гладко и я получу свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Андреаспагоменос,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях