Игрок из Бразилии испытывал трудности с верификацией своего аккаунта в казино. После того, как мы связались с казино, его представитель попросил загрузить выписку из банка для проверки. Когда игрок загрузил документ, его учетная запись была подтверждена, и он смог вывести средства. Мы закрыли жалобу как решенную.
Спокойной ночи. У меня проблема в этом доме с 15/01. Они просят прислать документы, подтверждающие мое место жительства, и я уже много раз отправлял счет по своей кредитной карте, и они его не принимают. Так как выписка из банка является действительным документом по правилам сайта. При отправке появляется, что скрины отправить можно, но не принимают. Они попросили меня отправить его в формате PDF, и я уже отправил его, и они его не принимают. Просят выслать еще одно подтверждение места жительства, а у меня его нет, так как я живу с родителями и у меня его нет. Декларацию о месте жительства, заверенную у нотариуса, тоже не принимают. Теперь просят выслать файл без изменений, а мне приходится разблокировать PDF-файл, так как он заблокирован безопасностью банка и принимают открытие только через номер КПФ. При этом я хотел, чтобы мой документ был принят, чтобы мой вывод мог быть обработан. На всех сайтах приняли без проблем а на этом не принимают. Документ прилагается.
Уважаемый julioamancio081291,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, является ли проверка вашего места жительства последним препятствием для проверки вашей учетной записи?
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже отправил по электронной почте распечатки разговора между мной и букмекером.
Уважаемый julioamancio081291,
Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы в казино какие-либо другие документы для подтверждения места жительства? Были ли они приняты? Пожалуйста, дайте мне знать. Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил несколько документов с моим заявлением правильно, где указан мой адрес, и он находится в пределах срока действия 6 месяцев. Другого документа у меня пока нет, так как я живу с родителями. Я жду свой счет за мобильный телефон, чтобы отправить его им, так как они сказали, что он принят, но, вероятно, он придет не раньше следующего месяца. Вот почему я хотел, чтобы проверка была принята, так как это действительный документ.
Большое спасибо, julioamancio081291, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет julioamancio081291,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое казино Posido, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? По каким причинам не приняли документы игрока?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили измененную банковскую выписку от вас. Следовательно, он не был принят для проверки.
Мы рекомендуем вам связаться с вашим банком и попросить его предоставить выписку по счету в формате PDF по электронной почте и, пожалуйста, пришлите нам выписку по счету в оригинале в том виде, в каком он был получен от них.
Вы также можете загрузить официальную банковскую выписку через их веб-сайт и предоставить нам исходный PDF-файл, чтобы выполнить проверку своей учетной записи.
Мы заверяем вас, что документ будет проверен в приоритетном порядке, как только мы его получим.
-----------------------------
Уважаемая Наталья,
Мы отправили вам доказательства измененного документа на вашу электронную почту.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Посидо
Я понимаю. Но банк уже прислал мне выписку по электронной почте, я просто удалил пароль, чтобы вы могли его увидеть. Я загружу заблокированный оригинал на ваш сайт, чтобы вы могли его увидеть. Пароль 02894. Вы можете открыть его, если хотите. Я посылаю фотографию с письмом, которое я получил из банка, чтобы вы, ребята, могли видеть, что я не вру.
Уважаемый клиент,
Спасибо за предоставление необходимого документа.
Сообщаем вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена.
С наилучшими пожеланиями,
Посидо
Уважаемое казино Posido, большое спасибо за информацию!
Уважаемый julioamancio081291, не могли бы вы подтвердить, была ли подтверждена ваша учетная запись и обработан ли ваш запрос на снятие средств?
Уважаемый julioamancio081291,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
